Commenti a: I social media per il Customer Service: strategie e casi di studio con Twitter

Di: Strumenti e strategie di social media marketing. Proviamo a fare il punto della situazione

Wed, 02 Dec 2009 11:36:22 +0000

[...] A mio parere è lo strumento dove si sono visti i casi più interessanti. Twitter rappresenta per le aziende un’ottima piattaforma di ascolto: per come è strutturato, infatti, questo ambiente non può essere considerato l’ideale per dare vita ad articolate conversazioni che coinvolgono più utenti. Le relazioni possono essere sì costruite ma hanno più l’aspetto di rapidi e brevi botta e risposta tra organizzazione e utente su problemi/questioni specifiche. Forse è questo il motivo per il quale Twitter ha avuto successo come piattaforma di customer service. [...]

Di: Social Media Monitoring FAQ | SMM

Social Media Monitoring FAQ | SMM — Thu, 16 Apr 2009 11:10:26 +0000

[...] dal rapporto diretto che più portare vantaggi sia a livello di feedback – ad esempio creando un canale alternativo di customer service – sia a livello di immagine; questo maggiore coinvolgimento può però portare anche a risultati [...]

Di: Domenico

Domenico — Tue, 24 Mar 2009 09:57:08 +0000

@Gigi
infatti non capisco perchè twitter – anche per sviluppare il suo business – non approfondisca internamente lo sviluppo di features di questo tipo..

Di: capobecchino

capobecchino — Tue, 24 Mar 2009 09:51:13 +0000

Domenico, ti invito a fare un giro su http://meemi.com e a contattarmi in privato http://meemi.com/capobecchino/profile (qui ci sono tutti i miei contatti) cosi ti faccio vedere noi in che direzione ci stiamo muovendo e logicamente siamo ITALIANISSIMI

Per il resto grande articolo

Di: gigicogo

gigicogo — Tue, 24 Mar 2009 09:45:21 +0000

Assolutamente daccordo su tutta la linea.
Twitter, comunque, è un sistema di ascolto potente ma manca ancora di una vera interazione sincrona (help desk mode per capirsi) ma con delle applicazioni ad hoc si può fare.
Ciao

Di: Davide

Davide — Sun, 25 Jan 2009 23:07:21 +0000

credo che potrebbe essere un’ottima opportunità di telelavoro.

ovviamente dedicandocisi esclusivamente, tipo come faremmo sul posto di lavoro “normale.

Quindi tenendo aperto msn

cmq, come sempre su ’ste “cose nuove”, mi prenoto!!

Di: Domenico Nardone

Domenico Nardone — Sun, 25 Jan 2009 22:43:35 +0000

@valentina
eheh…la massa l’avremmo anche raggiunta, ora bisogna capire se è “critica” o meno

@Davide
hai tirato in ballo un altro spunto interessante: l’uso di questi strumenti potrebbe agevolare oltre ai clienti anche chi fa assistenza?
Avendo un po’ tutti avuto a che fare con l’assistenza clienti (soprattutto telefonica) di grandi e piccoli aziende possiamo essere tutti d’accordo che chi ci risponde di solito è scazzato e a volte poco competente (e come dargli torto visto che prende una miseria per fare assistenza ad un prodotto/servizio che forse conosce poco e male).

Forse un diverso modo di comunicare con i clienti sarebbe più stimolante? e lo farebbe uscire dallo status di “operatore telefonico” che fa pensare alla catena di montaggio?

Che ne pensi?

Di: Davide

Davide — Sun, 25 Jan 2009 21:08:11 +0000

Dai Domenico, qualcosa in più potevi pure metterla!

più leggo i vari post e più capisco come non sia del tutto tempo perso quello che faccio quotidianamente: stare davanti al pc

farei volentieri l’assistente clienti per qualche azienda, rispondendo con twitter magari

Di: valentina

valentina — Sun, 25 Jan 2009 20:51:31 +0000

grazie a questo post ora anch’io sono su twitter!

chissà se adesso l’abbiamo raggiunta questa massa critica?!

Di: Cinquantesimo qui e primo su socialmediamarketing.it | -- domenico nardone

Cinquantesimo qui e primo su socialmediamarketing.it | -- domenico nardone — Sun, 25 Jan 2009 18:52:17 +0000

[...] Come primo post ho scelto di scrivere sul come sta cambiando il “servizio al cliente” con la sempre più rapida diffusione dei network sociali, facendo qualche considerazione in particolare sull’utilizzo di Twitter come strumento per il customer service. [...]