Rispetto a quattro anni fa, gli strumenti attuali esistevano già ma non avevano ancora raggiunto la diffusione e lo sviluppo attuali. In questi giorni non è insolito imbattersi in decine di richieste di iscrizioni a pagine Facebook che hanno a che fare con il mondiale sudafricano. Anche se ci sono diversi indizi che portano verso un nuovo protagonista della “kermesse iridata” – tanto per usare un cliché giornalistico – che non sarà Cristiano Ronaldo o Lionel Messi, ma l’insospettabile Twitter.

Proprio ieri Twitter ha lanciato una pagina ufficiale da cui seguire il mondiale sudafricano, partita per partita, aggregando i tweet degli utenti e servendosi di appositi #hashtag con tanto di bandierina creati per l’occasione: gli #hashflagtag.

Tuttavia, come abbiamo detto decine e decine di volte su queste pagine, i social media non sono una questione tecnologica. Il segreto sta nel termine social, che si riferisce ad attività compiute dalle persone che usano questi strumenti. Per questo i mondiali che stanno per cominciare saranno i primi in assoluto nell’era dei social media usati come mezzo di comunicazione. A partire dagli attori protagonisti: i calciatori.

L’Italia, ovviamente parte indietro, con il solo Giorgio Chiellini tra i calciatori azzurri ad avere un profilo su twitter. Al difensore fa compagnia Giuseppe Rossi, che però non figura tra i convocati. Mentre gli USA, il Messico ed il Brasile sono le nazionali più cinguettanti.

Questo pubblicato di seguito è l’elenco (sicuramente non completo) dei profili twitter di tutti i calciatori partecipanti al mondiale. Se ne avete altri potete segnalarli nei commenti

Argentina: Sergio Aguero

Brasile: Julio Cesar, Luis Fabiano, Kaka, Gilberto Silva, Felipe Melo

Cile: Humberto Suazo

Francia: Nicolas Anelka, Yoann Gourcuff, Florent Malouda

Italia: Giorgio Chiellini, Giuseppe Rossi

Messico: Pablo Barrera, Cuauhtemoc Blanco, Andres Guardado, Efraín Juárez, Guillermo Ochoa, Ricardo Osorio, Gerardo Torrado

Nuova Zelanda: Ben Sigmund

Olanda: Ryan Babel, Eljero Elia, Gregory van der Wiel

Sud Africa: Lance Davids, Steven Pienaar

Spagna: Andrés Iniesta, Carles Puyol

Uruguay: Diego Forlan

USA: Jozy Altidore, DaMarcus Beasley, Jonathan Bornstein, Edson Buddle, Landon Donovan, Maurice Edu, Stuart Holden, Oguchi Onyewu, Alejandro Bedoya, Herculez Gomez

A cui aggiungiamo anche i profili ufficiali di Joseph Blatter, il canale ufficiale del comitato organizzatore South Africa Fifa World Cup 2010, e quelli delle nazionali di Brasile e Nuova Zelanda.

Se non volete seguirli tutti, potete sempre seguire la lista World Cup Player che abbiamo preparato sul profilo twitter di SocialMediaMarketing.it.

Ma non è tutto così facile e divertente, dal momento che molte federazioni hanno impedito ai calciatori di twittare durante il mondiale. Non si sa se per evitare fughe di notizie dagli spogliatoi in termini di indiscrezioni sulle formazioni titolari, o per una questione di concentrazione sul torneo.

Il paradosso è che il primo twitter-mondiale della storia sia in realtà il meno twittato dai suoi protagonisti.

Ci tranquillizziamo notando come ogni organizzazione – che sia l’azienda che blocca facebook ai suoi dipendenti piuttosto che la federcalcio spagnola – abbia ancora paura dei social media, ma quantomeno adesso sa cosa sono e non può più ignorarli.

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Da qualche mese oltre a studiare il social media marketing e le sue evoluzioni ed applicazioni economico-strategiche, mi sono anche concentrato molto sullo studio dei motori di ricerca, soprattutto a fronte della sempre più viva integrazione tra questi e i social network.  Qualche tempo fa pensavo che le ricerche online avrebbero coinvolto sempre più i social network, arrivando presto a spingere gli utenti a fare ricerche direttamente all’interno dei social, magari sfruttando comunque i dati forniti dai motori di ricerca, ma comunque evitando di andare nell’homepage di Google ad esempio. Magari adesso le statistiche sono ancora a favore dei motori di ricerca, ma per quanto tempo ancora?

In questi ultimi mesi, avrete potuto notare che si sta andando sempre più in direzione delle ricerche in tempo reale (real time search);  si cerca quindi di offrire agli utenti ricerche in tempo reale fornite dagli status update di utenti generici della rete tramite Twitter, Friendfeed e Facebook.

Due cose sono chiare,  i motori di ricerca,  Google in primis,  Bing e Yahoo! a seguire,  cercano di procedere sempre più in due direzioni:

• valorizzare gli UGC (contenuti generati dagli utenti), in modo da permettere a chi effettua ricerche online di ottenere come risultato informazioni attendibili, generate da persone reali e svincolate (almeno si spera) da logiche commerciali di agenzie di stampa o quotidiani online;

• sfruttare le potenzialità dei social network, quale piattaforma conversazionale-informativa sociale,  anche in termini di traffico e di SEO verso i siti web e i blog,  permettendo a questi ultimi di creare maggiore viralità e premiando essenzialmente chi produce contenuti di maggiore qualità.  “Content Is King!”

Un tempo si parlava di algoritmo democratico dei motori di ricerca e mi pare che questo detto sia oggi sempre più rispettato.  Negli ultimi giorni ci sono state novità importanti per i motori di ricerca;  è stato rilasciato il brevetto di Google Caffeine, di cui avevo già sentito parlare durante uno dei Gt Study Days dell’esperto di motori di ricerca Giorgio Tave, che sostanzialmente aggiornerà il modo in cui Google estrapola i dati forniti nelle query di ricerca, favorendo quelle in tempo reale. Accade una catastrofe, un attentato terroristico o l’Italia vince i mondiali e prima ancora di aspettare di saperlo dalle agenzia di stampa, dai telegiornali, televideo o ancora peggio, i quotidiani, basterà andare su Google (io se parlo di mdr. intendo Google!) e avere la notizia fresca fresca in tempo reale, aggiornata da uno o più utenti da Twitter o Friendfeed.

Ma Google ha fatto anche di più!  Preannunciata da qualche mese,  e ancora in versione beta per Google.com,  è disponibile la cosiddetta Social Search, la ricerca sociale. In pratica collegando sul proprio profilo Google gli account dei social network a cui si è iscritti e i feed che si seguono in Google Reader, si crea il social circle, ovvero l’insieme degli utenti “social” che si seguono e nel momento in cui si effettua una ricerca,  in prima pagina in basso compariranno i risultati derivanti dai propri “amici” dei social network.

Cosa comporta tutto ciò a livello di marketing?

Per delineare delle prospettive e dei potenziali è ancora presto;  sicuramente chi ha sviluppato il brevetto ha pensato forse che gli utenti avrebbero tratto beneficio nel ricevere risultati di ricerca provenienti dai propri “amici” dei social network, proprio per il legame di fiducia esistente.  In sostanza,  mi fido del mio amico,  reputo l’informazione da lui fornita più attendibile delle altre. Sinceramente non so quanto ciò potrà funzionare in ambito imprenditoriale, però potrei pensare ad uno scenario futuro in cui le aziende cercano di farsi amici gli utenti, magari offrendo sconti o politiche di prezzo esclusive e che tutto ciò possa andare a vantaggio della fidelizzazione e del miglioramento dei rapporti azienda-clienti.  Staremo a vedere.

Nel frattempo la guerra per la real-time-social search imperversa.  Anche Bing e Yahoo si muovono per contrastare l’impero Google. Yahoo si è integrato con Facebook per fornire, all’interno della piattaforma social, i risultati di ricerca proveniente dal proprio motore,  mentre è di oggi l’annuncio di casa Microsoft di fornire alle ricerche di Bing, risultati derivanti da Facebook e Twitter.

Insomma, come diceva il titolo, il web è sempre più social.

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Da utente medio di Facebook, spendo molto del mio tempo sul social network ad osservare quello che avviene, ad osservare i fenomeni che si sviluppano per cercare di carpire la nascita di possibili trend o di capire quali sono le più diffuse modalità di utilizzo della piattaforma, svincolandomi un attimo dalla logica del marketing e immedesimandomi nell’utente che, approda sul sito per passare parte (buona parte) del suo tempo. Dal mio punto di vista, da un’analisi psico-sociale emerge che generalmente si usa Facebook per:

• chattare con i propri amici;

• leggere e commentare notizie dagli stati dei propri amici;

• osservare e commentare le foto dei propri amici;

• giocare ai social games, come Farmville (quest’ultima sta diventando un vero e proprio business);

• iscriversi a gruppi e pagine ufficiali che generano maggior intrattenimento e divertimento per l’utente.

Su questo post voglio concentrarmi sull’analisi dell’ultimo punto e cercare di rispondere (con voi) a una domanda: per un’azienda che vuole operare su Facebook per lanciare un nuovo prodotto o per promuovere un evento, è più semplice creare engagement investendo tempo e denaro e pianificando l’intera campagna oppure partire dallo sviluppare un progetto creativo, senza fini di lucro, affidato al primo tizio con in mente tante idee che è capace di creare viralità e quindi creare un tasso di engagement altissimo, per poi pensare a cosa commercializzare e a come farlo, a partire dalla quella base utenti raggiunta?

Mi domando questo perchè, da quello che si può notare, i gruppi o pagine che riscuotono il più alto tasso di iscrizioni, interazioni e condivisioni sono quelli creati spontaneamente da utenti non legati ad aziende, senza avere neanche molta conoscenza in termini di ottimizzazione della pagina o gruppo (vedi mancanza di landing page e scelta del gruppo al posto della pagina) che però se notate, raggiungono il più alto tasso di iscrizioni e interazioni. Analizzando poi il tema e il modo di comunicare delle pagine e gruppi spontanei creati da utenti generici su Facebook, ho potuto notare che la pagina/gruppo ha successo se l’obiettivo primario è quello di far divertire. Il divertimento è alla base del successo di un’azione su Facebook? Secondo me si. Perchè la gente si iscrive ma soprattutto, va su Facebook? Per divertirsi! Non sarà l’unico obiettivo, ma forse quello primario.

La gente nella vita reale è già troppo impegnata nei problemi quotidiani, soprattutto i giovani che ora come mai in passato, sono alle prese con una moltitudine di problemi e chi si ritrova ad aver perso un lavoro, nel momento in cui va online (se può ancora permetterselo) vuole sentirsi spensierato e divertirsi. Se cerca un’informazione va su Google, se vuole divertimento e spensieratezza, va su Facebook e sono proprio quelle pagine che fanno divertire, a creare engagement. Provate a vedere la pagina “Ridi che ti passa”; oltre 57mila iscritti, semplicemente puntando sul postare frasi ironiche, barzellette e modi di dire che…fanno semplicemente sorridere. La gente li commenta, li condivide e si attiva un meccanismo di passaparola e viralità senza precedenti, che porta ad un alto tasso di iscrizioni.

Certo, anche le pagine sociali attorno argomenti di interesse comune (politica, libertà di pensiero, personaggi pubblici, ecc.) riescono ad ottenere un elevato numero di iscritti, ma a mio parere, le pagine che fanno divertire, oltre all’alto numero di iscrizioni, producono anche il più alto tasso di engagement. A volte queste sono anche le più stupide, però altra cosa che noto, che anche le più stupide sono quelle che riscuotono più successo. Questo che vuol dire, che noi italiani siamo stupidi? A questo dilemma non sta a me rispondere!

Propongo dunque un nuovo approccio alle imprese che, secondo me, con le dovute precauzioni, potrebbe accrescere il potenziale di engagement di un’attività di marketing su Facebook. Partendo dal fatto che nel web 2.0 e nel social media marketing, secondo me, dovrebbero essere coinvolti tutti i dipendenti di un’azienda, in ottica enterprise 2.0, (auspicio ancora oggi molto teorico e poco pratico, soprattutto in madrepatria) perché non provare a dare fiducia ai singoli dipendenti, e alla loro creatività individuali, e incentivarli all’apertura e gestione di una pagina su un argomento per loro divertende, sociale e comunque svincolato dall’ottica aziendale per poi eventualmente provare a sviluppare attività di comunicazione e branding a partire dalla pagina del dipendente che ha riscosso il maggior tasso di engagement?

E’ un’attività che andrebbe sperimentata, ma i cui risultati potrebbero essere superiori a quelli che si avrebbero pianificando l’azione soprattutto se consideriamo il fatto che di mezzo non ci sarebbe l’azienda e il suo marchio, almeno non da subito, e ciò farebbe venir meno quel senso di indesideratezza e intrusività delle pagine commerciali. Inoltre, cosa molto importante soprattutto per gli imprenditori taccagni, si ridurrebbero di molto gli investimenti.

Che ne pensate?

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Questo termine è ora utilizzato da Facebook per calcolare in modo algoritmico parole utilizzate in lingua italiana, olandese, inglese, tedesca e spagnola.

Come sostiene Facebook tramite il suo blog sono analizzate parole negative e positive. Sono ovviamente emerse banalità di questo tipo: i giorni in cui si esprime più felicità sono quelli di Natale, Giorno del ringraziamento, San Valentino e week end.

I giorni con più negatività sono quelli in cui si verificano eventi straordinari come i terremoti o momenti di crisi economica.

Studiare la felicità delle nazioni a prescindere dalla loro ricchezza è sicuramente un ottimo metodo per avere chiaro quanto si proponeva il Re del Bhutan, cioè capire quanta congruenza esista tra PIL e felicità (ma basta essere mediamente informati per farsi un quadro e capire che è poca).

Sono un po’ dubbioso sulla metodologia che potrebbe essere affetta da molteplici errori nella selezione delle variabili, visto che molta gente spesso “trucca” i propri status per mostrare felicità o, al contrario, adopera Facebook come vero e proprio muro del pianto ma la sua vità è tutt’altro che negativa (problema di percezioni insomma). Sono o saranno aggiunti eventi sportivi, politici, televisivi (chi vince Miss Italia, i Mondiali o San Remo…)?

La ricerca semantica sta facendo passi da gigante ma capire le motivazioni psicologiche che spingono determinate persone a fare determinate dichiarazioni è quasi impossibile. Ecco perché va introdotta una costante incognita dovuta a questi atteggiamenti non calcolabili ed anche una variabile “captologica” (ma penso che essendo esperti di statistica lo abbiano già fatto).

Di certo, per i vari governi e mercati, sapere se le proprie popolazioni sono tristi o felici può essere fondamentale.

Facebook più che un social network si conferma un potente strumento di ingegneria sociale.

Come saranno usati questi dati? Staremo a vedere.

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Da alcuni mesi la rete sta generando un continuo proliferare di video e screenshot estrapolati da Chatroulette, tutti più o meno curiosi divertenti o surreali. Ad esempio uno dei più visti su Youtube è questo, in cui un certo Merton equipaggiato soltanto di cappuccio e pianoforte improvvisa con grande prontezza traendo ispirazione dagli interlocutori che via via si susseguono. Da notare che il canale Youtube di Merton viene attivato il 10 marzo e ad oggi, 11 aprile, conta ben 2.303.644 visualizzazioni, risultando in questo mese il primo canale per numero di iscrizioni…al mondo!

Una parte di questo successo è dovuto alla forte somiglianza sia fisica che stilistica di Merton con un cantautore statunitense, tale Ben Folds, e al conseguente buzz scaturito dal dibattito in rete tra chi crede di aver riconosciuto o meno Ben Folds nella persona del pianista di Chatroulette.

In seguito comincia a diffondersi un video molto simile, in cui compare lo stesso Folds che in un concerto improvvisa alla maniera di Merton facendo di Chatroulette un mezzo di intrattenimento di massa, e coinvolgendo nel suo show gli ignari utenti (però si divertono tutti a dire il vero! :p). Da notare le oltre tre milioni di visualizzazioni dal 20 marzo, e ovviamente non è neppure l’unica versione del video! Anche qui in Italia il fenomeno prende piede, e la musica live si conferma come uno scenario ideale per coinvolgere sia chi sta al di là dello schermo e sia il pubblico vero e proprio: non solo Ben Folds quindi, ma anche Dente!

Dunque Chatroulette è il fenomeno del momento, e fin qui ci siamo. Ma qual è il potenziale di questo mezzo in termini di marketing, e, dal nostro punto di vista, di social media marketing? Fondamentalmente si tratta di una chat, in grado quindi di coinvolgere due persone per volta sebbene con un turn over piuttosto frequente, e con potenzialità relazionali ben diverse da quelle dei socialmedia, ma abbiamo visto che fenomeni come i video e gli screenshot possono rendere disponibile a un pubblico molto più vasto un’interazione che originariamente si configurava come sincrona e one-to-one. Dall’universo circoscritto ed effimero di due perfetti sconosciuti al ben più vasto scenario del web sociale il passo è quindi breve.

Nella prospettiva di Ternovskiy, al momento, i pochi link pubblicitari che ha scelto di inserire sono un buon modo per coprire le spese (e neanche tutte a dire il vero) ma niente di più. Chi invece sta cominciando a intuire le possibilità che una piattaforma del genere può offrire sono naturalmente i brand.

C’è infatti chi ha già cominciato a sperimentare con Chatroulette, se non altro per non lasciarsi sfuggire quello che appare ormai il trend del momento: il primo a mettersi in gioco è stato French Connection, che ha sfidato il suo target maschile a sedurre delle ragazze via Chatroulette; fornendo una prova dell’avvenuta conquista i più intraprendenti avrebbero vinto un buono da 250£ da spendere in abiti French Connection…beh, forse un po’ rozzo e volendo anche discutibile, ma è comunque un tentativo!

Qualcosa di un po’ meglio realizzato viene invece da Dr. Pepper, che ha organizzato un pesce d’aprile agli utenti di Chatroulette ingaggiando una splendida bionda che, nei panni della classica cheerleader americana, invitava gli uomini a ballare con lei o a rendersi ridicoli davanti alla web cam, per poi lasciare improvvisamente la scena a uno strano personaggio nei suoi stessi abiti che svelava lo scherzo e il mandante.

Insomma i brand si stanno accorgendo dell’ennesimo ‘place to be’ di internet, ma i possibili utilizzi sono davvero molti: già immagino Richard Branson che si collega dal suo ufficio e le migliaia di persone che vorranno immortalare quel momento sul proprio schermo, e Ray Ban che attraverso un contest invita i suoi appassionati a chattare con in dosso gli occhiali da sole per poi condividere lo screenshot sulla pagina dell’iniziativa, Starbucks che regala un caffè a tutti quelli che appariranno su Chatroulette con una tazza bianca e verde in bella vista davanti alla webcam….e così via… Insomma, Chatroulette è lì ed ha addosso gli occhi di tutti: c’è bisogno di qualche altro buon motivo per cominciare a sperimentare?

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I social media sono strumenti offerti dalla nuova tecnologia che si caratterizzano appunto per la loro capacità di essere “social”, ossia di sviluppare relazioni tra persone anche distanti tra loro, di condividere opinioni, pensieri e contenuti multidimediali, e di riutilizzare e personalizzare gli stessi per fare in modo che questi diventino utili a più persone possibile.

Con i social media è possibile lanciare anche iniziative sociali che permettano, dando il loro contributo, anche piccolo, di migliorare il mondo e la società.

“Desideriamo migliorare il mondo in cui viviamo e  vogliamo generare innovazione al servizio della collettività.” Sono questi i due punti da cui parte l’idea alla base del progetto Idea360,  la community creata da Fondazione Italiana Accenture per lo sviluppo di innovazione sociale attraverso la condivisione di idee e la realizzazione di progetti basati su soluzioni tecnologiche avanzate.

Idea360 si presenta come una piattaforma conversazionale su cui discutere su diversi temi sociali e l’obiettivo è quello di concorrere nella presentazione di idee di sviluppo per progetti legati alle principali aree di interesse su cui punta la community, ovvero sviluppo sostenibile, educazione dei giovani, responsabilità sociale, cultura digitale.

All’interno del percorso di navigazione è possibile partecipare ai forum e proporre le proprie idee ma soprattutto partecipare ai concorsi; “Concorri è l’area dove qualsiasi organizzazione impegnata nell’innovazione sociale può cercare idee per la realizzazione dei propri progetti. Ma è anche il luogo virtuale dove ogni persona motivata a operare nell’innovazione sociale può trovare progetti con cui misurarsi.” – così recita il manifesto.

E’ aperto già il primo concorso a cui è possibile partecipare, -Alimentarsi bene, vivere meglio- che ha l’obiettivo di diffondere e valorizzare il ricco patrimonio alimentare italiano attraverso il valore nutrizionale dei prodotti tipici, i corretti regimi dietetici, le relazioni tra i prodotti in questione e i territori che li esprimono. Ovviamente per la persona o il team vincitore sono previsti premi in denaro (5000€) oltre alla possibilità di essere coinvolto in prima persona nella realizzazione dell’idea.

L’idea progettuale che si aggiudicherà il contest verrà infatti concretizzata grazie a un budget di investimento fino a 100.000 euro.

La piattaforma non ha scopo di lucro (così dicono) ed è, a mio avviso, un ottimo esempio di quello che è il pensiero principale del Web 2.0 e anche del Social Media Marketing: migliorare il mondo, migliorare i rapporti tra le persone (imprese-consumatori), condividere idee e realizzare progetti coinvolgendo la gente comune.

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Nelle prime fasi di vita delle teorie sul social media marketing, questo ha rappresentato una bella sfida che ha prodotto un grande volume di letteratura, paper, chart e slide sull’argomento. Tutte le teorie, però, devono necessariamente sfociare in azioni pratiche per uscire dalla cerchia settaria degli addetti ai lavori e trovare applicazione in ambito aziendale.

Il gran numero di eventi divulgativi a cui abbiamo assistito in questi anni hanno sicuramente il pregio di tenere viva la discussione sui trend, ma si limitano troppo spesso a spargere dati e numeri che giustifichino l’esistenza del social media marketing, ma siamo arrivati al livello in cui si volta pagina. Quello che le aziende vogliono realmente sentirsi dire non è più il PERCHE’ ma il COME.

Per questo motivo, da un’idea del nostro amico Michele Polico, è nato Young Digital Lab. Un modello di formazione sul social media marketing dedicato alle aziende che ha un duplice obiettivo: da un lato coinvolgere le aziende aiutandole a capire come i social media possano impattare sulle loro organizzazioni, in che modo gestire i flussi di informazione sui vari canali e aiutarle a scegliere gli strumenti più adatti secondo gli obiettivi di comunicazione che si vogliono ottenere; dall’altro dare la possibilità di raccontare queste cose ad un gruppo di giovani professionisti - tutti rigorosamente under 30 – che si stanno affermando nel settore del web marketing in Italia.

Young Digital Lab non rivolge la sua offerta direttamente alle aziende interessate al corso, ma alle agenzie di marketing e pubblicità che decidono di ospitarlo e di coinvolgere i propri clienti offrendo loro un programma di formazione completo sul marketing al tempo del Social Web.

La prima edizione si terrà a Padova, ospiti di Progress Pubblicità, nei giorni 8 e 9 aprile 2010. Proprio il 9 aprile è previsto anche il mio intervento dal titolo “Social media in azienda: come gestirli nella realtà quotidiana“.

Tutte le attività e gli approfondimenti di Young Digital Lab, possono essere seguiti sul sito ufficiale, su Facebook e su FriendFeed.

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Partendo dal presupposto che non ci sono parametri e metriche certe e garantite alla base della buona riuscita di una strategia di social media marketing, ho riflettuto in questi giorni su quale possa essere il modo più efficace per “ottimizzare” la comunicazione nei social media.

Prendo in prestito dalla Seo il termine ottimizzazione per legarmi alle modalità comportamentali da seguire, nella gestione di una campagna di social media marketing, che dovrebbero in teoria aiutare a trasmettere un messaggio e a renderlo virale, che è poi l’obiettivo primario un po’ di ogni azione implementata nel social web.

Si può parlare di “Social Communication Optimization“? Secondo me si, e i fattori da considerare non sono tecnici, non sono tecniche di seo, grafiche e layout all’ultimo grido, coupon di sconti al 70% regalati (almeno non solo quelli!) o i tantissimi amici di una pagina fan di Facebook, ma sono delle piccole regole comportamentali che chiunque di noi segue già nella vita reale di tutti i giorni (o almeno dovrebbe  ) e che non deve fare altro che applicare nel social web.

Ecco i miei 5 punti forti:

• essere onesti: l’onestà viene prima di tutto! E’ meglio  non spacciare ad esempio gli orologi che si vendono, come resistenti all’acqua, se poi non lo sono. I social media non faranno altro che amplificare il modo in cui si sono presi in giro gli utenti.
• essere “friendly“: nel social media marketing, come nell’era del Web 2.0, i toni sono cambiati: toni poco formali, vicinanza al cliente e pianificazione collaborativa delle attività sono alla base di ogni Social Media Plan;
• intercettare il target del messaggio: vanno creati e diffusi messaggi per target e ogni markettaro sa che oggi è meglio puntare a una nicchia di utenti veramente interessati a quello che si propone e che hanno in se la capacità di “starnutire” e di diffondere a loro volta il messaggio in modo virale, che puntare in maniera indiscriminata ad una massa di utenti non profilata.
• riuscire a divertire: se un grande brand che per anni era abituata a toni istituzionali, e comunicazioni poco social si permette di scherzare e fare dell’umorismo o adotta l’uso dell’emoticons nei suoi messaggi, non perderà mica clienti, semmai apparirà più vicina a loro e più umana e meno una mera fabbrica di denaro.
• emozionare, emozionare, emozionare: questo concetto è ormai ribadito da un po’ di tempo ed è forse anche il più difficile da ottenere. Stupire non riesce a tutti e spesso si riesce a stupire quando meno si aspettava di riuscire a farlo. Ad ogni modo, vale sempre la pena di provarci.

Ricordiamoci infine che dobbiamo apparire alla gente come quello che comunichiamo; riuscire ad essere credibili è la sfida più importante da superare nella comunicazione di social media marketing.

Queste sono le mie proposte, ne avete qualcuna voi?

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Qualche giorno fa sono stato a Milano a seguire il Festival Due.1 – Digital User Experience, il primo festival italiano dedicato al digitale e al mondo del web design, organizzato da un’agenzia di comunicazione bergamasca (nel segno dell’8) e ho seguito delle conferenze da cui ho tratto alcuni spunti per questo post.

Il focus più interessante per quanto riguarda il Social Media Marketing ha riguardato la Social Experience e in particolare la User Experience, fattore principale su cui dovrebbe puntare oggi una strategia di marketing applicata nel social web. Sappiamo oggi che per avere successo in questa nuova e affascinante branca del marketing bisogna capire chi è l’utente, analizzare la sua esperienza sociale e digitale, partecipare in essa, offrire e scambiarsi contenuto di valore che possa essere amalgamato, ottimizzato, riutilizzato e condiviso; se riusciremo in più ad innescare un meccanismo di diffusione virale del contenuto originario, avremo avuto successo in questo mondo e saremo posizionati positivamente come brand nella mappa mentale del consumatore, o meglio del prosumer (fruitore e produttore attivo di contenuti).

Sulla base di questo nuovo paradigma di mercato, fonte di vantaggio competitivo, e anche a seguito delle recenti ricerche empiriche che decretano il successo delle azioni di social media marketing nel B2C soprattutto per le applicazioni nei social network (pensiamo a Facebook), gli sforzi delle aziende dovrebbero sempre più concentrarsi nello sviluppo di applicazioni sociali digitali che avranno lo scopo di migliorare, aumentare ed integrare l’esperienza digitale dell’utente, incorporandola in un viaggio sempre più emozionante che ripaghi anche gli sforzi del brand da cui l’applicazione trae origine.

In questo senso sono emersi quelli che sono i nuovi trend del social software, sempre in continua evoluzione e sempre più aperto alla collaborazione degli utenti; pensiamo ad un sito web come lo ricordiamo all’avvento del web di prima generazione e pensiamo a come è diventato ora: una vera e propria piattaforma di condivisione e partecipazione con l’utente. Ogni sito web che si rispetti, è sempre più un blog, con sezioni interattive come “Collabora”, “Condividi” o “Pubblica”. Questo è proprio lo spirito su cui si fonda il Web 2.0. E’ anche cambiato il concetto di proprietà del sito, che è passato dalle mani dell’azienda alle mani dell’utente, che fa capire sempre più di voler essere parte attiva nella creazione del valore e si assiste sempre più alla cross-medialità di siti di social networking e blog che possono essere utilizzati su più device (un esempio su tutti è TweetDeck), passando così da una “Single Web Experience” a quella che può definirsi una “Social Connected Experience”.

E’ necessario anche segmentare il pubblico dei social media per offrire esperienze di valore in base ai reali interessi, e per questo viene oggi in aiuto la scala Social Engagement Technographics di Forrester che permette di capire quali sono le user experience degli utenti per definire meglio il cosiddetto “Digital User Design”, ovvero il mix tra interfaccia utente, funzioni, entertainment e valore che costruisce l’esperienza digitale di ogni target group identificato dalla segmentazione.

Molte aziende quindi in futuro si orienteranno sempre più sull’analisi delle user experience per migliorare la viralità delle applicazioni, perché nel social media marketing, a mio modesto parere, il vero successo lo si ottiene quando l’engagement diventa virale e nel concreto, quando ad esempio un’applicazione per Facebook che circola attorno a un brand viene diffusa tra più persone possibili.

Come è possibile allora aumentare la viralità di un prodotto aziendale veicolato nel social web?

• Innanzitutto offrendo contenuti open-source, ad esempio permettendo la creazione o la modifica di applicazioni generate da o con gli utenti (Facebook è l’esempio più calzante, ma sulla stessa via si stanno muovendo anche LinkedIn e Viadeo);

• la creazione di una storia attorno all’applicazione, magari collegata al brand è un altro dei fattori di successo per la sua diffusione virale;

• bisogna poi far capire all’utente che può gestire la propria privacy e rassicurarlo dal fatto che non si tratta di applicazioni bufale;

• l’interfaccia deve essere facile da usare per non scoraggiarne subito l’uso e l’esperienza.

Ricordiamoci infine, che nel social media marketing, bisogna pensare prima ad offrire valore e creare esperienze d’uso emozionali e solo in seguito a monetizzare, mai il contrario e ricordiamoci anche che il successo di ogni azioni si avrà se si riusciranno a riprodurre interazioni sociali che già avvengono off-line tra azienda e consumatore.

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Il 2010 inizia e si dice che sarà l’anno dell’azione per le aziende italiane; ma quali sono quelle che finora hanno dialogato di più? Facendo ricerche per la rete e analizzando i vari profili social dei più importanti colossi italiani ho raccolto alcuni dei casi degni di nota in “madre patria”. La Barilla, è stata una delle aziende precursori in Italia nell’utilizzo di strategie social media marketing. Già dall’anno scorso infatti, aprendo il blog “Nel Mulino Che Vorrei”, si aprì agli User Generated Content permettendo alla gente di proporre idee circa nuove soluzioni di packaging per prodotti già esistenti, nuovi prodotti da lanciare, e la proposta di slogan per gli spot pubblicitari dell’azienda; gli stessi utenti potevano votare le idee più apprezzate e quelle più votate potevano essere realizzate (pensiamo agli slogan che appaiono tuttora negli spot: sono stati creati da consumatori). E’ un esperimento che ha raccolto successo; ad oggi ci sono oltre 1800 idee proposte, 1900 commenti e circa 15000 voti assegnati alle idee.

Un’altra importante realtà che si è distinta nel panorama Web 2.0 è la Fiat che ha sviluppato “Fiat On The Web”, un portale per raccogliere tutti i contenuti a marchio Fiat che popolano il web, che è un corporate blog ma anche un aggregatore di news, video e iniziative riguardanti i nuovi modelli e le attività di promozione collegate al brand. L’azienda torinese è presente su Facebook, Twitter, FriendFeed, Flickr e Delicious e in particolare usa il canale su Twitter per comunicare con aggiornamenti frequenti novità sui propri prodotti (Fiat Bravo e Punto Evo soprattutto), eventi collegati a prodotti (Sahara Ramble con due Fiat Panda 4×4 nel deserto del Sahara)  e dialogare con i consumatori su informazioni riguardanti il brand o il lancio di nuove autovetture o eventi. Penso sia, almeno per il momento, l’azienda italiana che utilizza al meglio gli strumenti del social media marketing (corporate blog, presenza attiva sui vari profili social, integrazione, e soprattutto partecipazione attiva e condivisione).

Altre aziende importante che meritano di essere citate sono elencate di seguito:

• 3 Italia, operante nella telefonia mobile, pur non avendo un vero corporate blog, è presente su Facebook, Twitter, MySpace, YouTube, Flickr e FriendFeed, ed è interessante notare come utilizzi il canale Twitter per rispondere direttamente alle richieste dei consumatori http://twitter.com/3italia circa problemi di connettività, offerte promozionali o informazioni sui prodotti e tariffe. Un ottimo esempio di come debba essere svolta l’attività di online PR su un canale di social media; ciò accrescerà sicuramente la fiducia dei consumatori nei confronti dell’azienda.

• La Coin si spinge oltre: è su Facebook, FrienFeed, Twitter, ha un canale per i video, uno per la radio e ha anche sviluppato gadgets digitali come il widget per iGoogle.

• La Ferrero ha infine creato una sorta di community web, Evviva Kinder, legata alla diffusione dello sport tra i giovani, ovviamente centralizzando il brand all’interno community.

Ci sono poi anche aziende che si sono affidate a Zzub.it, il primo Social Network italiano per la diffusione del  Buzz (passaparola) attorno a prodotti, servizi o eventi legati a determinati brand; finora sono circa 70 le aziende che vi hanno aderito.

Questi sono solo alcuni esempi di aziende italiane che hanno investito e continuano a investire nel Social Media Marketing; ovviamente ce ne sono alcune che credono maggiormente di altre sulle potenzialità di questa branca della comunicazione aziendale. Quello che secondo me ancora manca in Italia, è l’offerta di un valore aggiunto e di un’esperienza edonistica al consumatore: ad esempio l’offerta di sconti, prezzi speciali, eventi esclusivi solo per i membri più attivi dei canali social, o anche l’integrazione ai social media di azioni di guerrilla e viral marketing che coinvolgano solo i consumatori più attenti e più produttivi nei canali social dell’azienda. Il 2010 è arrivato e ci si chiede se sarà l’anno dell’azione. Le prospettive sono tante e a crederci sono sempre più aziende e sono sempre più i consumatori che vogliono conversare e contribuire attivamente alla creazione del “prodotto ideale”. Staremo a vedere come andrà.

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