Premetto che non sono mai stato un amante dei social network “pensati” per il mobile phone, in particolar modo per gli smartphone. I motivi?  Le barriere tecnologiche esistenti all’uso del device, che non permettono a tutti di dotarsi di un cellulare smartphone i cui costi, diciamoci la verità, non sono proprio alla portata di tutti e i costi per la relativa connessione che ne conseguono. Va fatta comunque una breve analisi su quello che sta accadendo, per farvi capire perché, secondo me Facebook Places avrà successo.

Prendiamo per esempio Foursquare. E’ nato con un duplice ruolo: da un lato far divertire l’utente creando in lui affezione (forse) ai posti che visita (check-in) e premiandolo con i badge sbloccabili a fronte del suo impegno nell’uso (in fondo siamo tutti eterni bambini! ) e dall’altro lato sfruttarlo economicamente come soluzione commerciale, in particolar modo come strategia di social media marketing. Questa seconda opzione mi incuriosiva molto e ci credo ancora se pensiamo all’uso che potrebbero farne le aziende, al marketing non-convenzionale che potrebbero attivare, al branding e alla fidelizzazione della propria clientela e, cosa secondo me ancora più importante, alla visibilità anche in termini turistici che determinati luoghi potrebbero avere.

Il problema è che secondo me si è parlato troppo presto di boom (parola associabile più ai mercati d’oltreoceano che i blog e i magazine di settore portano da noi spesso senza filtrarla) di Foursquare che qui in Italia non c’è stato e probabilmente non ci sarà mai. I motivi? Gap tecnologico lato utente (lo usano solo i cosiddetti “early adopters”) e totale ignoranza ed incentivo (e interesse) lato azienda. Sappiamo che qui da noi stenta a decollare il Social Media Marketing, a differenza di paesi più aperti all’innovazione tecnologica e strategica (ahimè, in fondo siamo sempre stati un Paese di tradizionalisti) e far decollare il social media marketing legato ai device mobile e che sfruttino una piattaforma di social network, Foursquare e Gowalla, troppo di nicchia e troppo sconosciuta alla massa, sarebbe secondo me impensabile.

Scendete in strada, fermate la gente e chiedetegli se conoscono Foursquare e vedete cosa vi rispondono. Poi chiedetegli se conoscono Facebook. Ci aveva provato anche Twitter col suo tentativo di sbarcare nella geolocalizzazione, ma anche Twitter (purtroppo) pure se in crescita persino da noi, ha ancora un peso inferiore rispetto al colosso di Palo Alto.

Volete sapere perché penso che Facebook Places avrà successo?

I motivi sono facilmente intuibili. Basti pensare ai numeri del colosso Facebook. Cinquecento milioni di iscritti nel mondo, sessanta milioni di status update postati nel mondo (quanti sono invece i check-in di Foursquare?) e l’Italia è il sesto paese con il più alto numero di iscritti. Per capire cosa può succedere introducendo Facebook Places nella piattaforma, pensate a questa metafora. Io sono un gelataio e vendo il gelato più buono nel mondo e ho un negozietto piccolo in un paese sperduto del sud italia. Un giorno arriva un manager di Mc Donald’s mi acquista il brevetto e inizia a produrre il mio gelato in tutte le sue filiali. Però io continuo a vendere il gelato nel mio negozietto. Chi venderà di più, io o Mc Donald’s?

Questo succederà con Facebook, che in qualche modo si “appropria” di un’idea pensata da qualcun altro, più giovane e meno famoso e la fa sua, potendo contare su un bacino di utenza dieci volte maggiore. Facebook Places avrà successo perché può contare sul potere di engagement ampiamente creato in questi anni da Zuckerberg e il suo team; è diventato un brand riconosciuto, posizionato nelle mappe percettive di tutti, riesce a catturarti e farti tornare sempre, riesce a farti sentire la necessità di usarlo ed è quasi diventato un bene di prima necessità. Rendiamoci conto di questo.

Il fatto di usare un servizio di geolocalizzazione all’interno di una piattaforma che detiene il maggior numero di utenti e di tempo giornaliero di connessione “social” non farà altro che invogliare l’utente stesso ad usarlo e ad incentivare una viralità che penso vedremo già presto. Il fatto di fare il check-in da facebook (contrariamente a foursquare, dove devi accedere al sito, salvare il “venue” e fare il check-in) condividerlo con gli amici e la possibilità di taggarli, spingerà tutti, chi per curiosità, chi per gioco, a voler far sapere a tutti i suoi contatti dove si trova in un preciso istante e spero che ciò possa avere un vero risvolto per le aziende in termini di social media marketing che possano sfruttare Facebook Places per creare fidelizzazione offrendo agli “utenti migliori” esperienze esclusive.

Chiudo il post lasciandovi meditare su una cosa: il monopolio che sta creando Facebook. La sfida a Google nella ricerca, ai siti come Yahoo Answers per le domande-risposta, e ora all’attacco della geolocalizzazione (di massa direi!).

Altri post che potrebbero interessarti

• 2 settembre 2010 -- Facebook Places per l’Italia testato (1)
• 3 giugno 2010 -- Viralità su Facebook: meglio pianificare o essere spontanei? (14)
• 1 giugno 2010 -- Symantec Challenge: quando il manager ci mette la faccia (2)
• 22 marzo 2010 -- Riflessioni sui post sponsorizzati e il casino Wikio-Promodigital (16)
• 18 marzo 2010 -- Formazione sul Social Media Marketing: arriva Young Digital Lab. (1)

Guardando le informazioni è possibile capire al volo due cose: i settori dell’entertainment (movie, television, book, athlete, actors, ecc.) sono quelli che riscuotono maggior successo col maggior tasso di engagement mentre i settori relativi al local business o a istituzioni governative sono quelli messi un po’ male. I trasporti, il turismo e i prodotti alimentari sono a metà classifica.

Per fare marketing su Facebook cosa devono capire le aziende da queste informazioni?

Volendo sperimentare, un’azienda potrebbe pensare di integrare (data la dimostrazione statistica) elementi di intrattenimento all’interno delle proprie pagine, magari utilizzando l’applicazione Fbml static creando e ottimizzando landing page inserendo all’interno elementi multimediali quali:

• un’immagine di dimensioni 750×853  pixels;
• un video, possibilmente divertente e non semplicemente descrittivo dell’azienda e dei suoi prodotti/servizi;
• un game: intrattengono e creano passaparola;
• un pdf scaricabile gratuitamente su un argomento di interesse per l’utente e che sia affine al settore di appartenenza dell’azienda;
• chi più ne ha più ne metta, l’importante è intrattenere l’utente sulla pagina, come se fosse un sito, stupirlo e incentivarlo a diffonderne contenuti e passaparola.

L’obiettivo è rendere la pagina Facebook di un’azienda, quanto più possibile somigliante a una pagina di entertainment, affinchè l’utente sappia che si, è la pagina di un brand, ma che è anche un brand che ha intenzione di stupire, di intrattenere, di offrire contenuti gratis e perchè no (si spera), offrire poi sconti o prezzi avvantaggiati solo per pochi.

I grandi brand internazionali già si muovono su questa strada e infatti le loro pagine risultano essere le più apprezzate. Speriamo che anche qui in Italia, si riesca sempre più a muoversi lungo questa direzione ma che, ricordiamocelo, si crei soprattutto il valore primario del social media marketing, la conversazione.

Altri post che potrebbero interessarti

• 3 giugno 2010 -- Viralità su Facebook: meglio pianificare o essere spontanei? (14)
• 12 agosto 2010 -- Facebook eliminerà la Tab Boxes dalla sidebar (3)
• 1 luglio 2010 -- La pagina fan ed il Twitter di 89.24.24 (1)
• 12 giugno 2010 -- Facebook tra Yahoo Answers e Wikipedia? (0)
• 10 giugno 2010 -- Caffeine, Social Search e Bing Social: il web è sempre più social (1)

Da qualche mese oltre a studiare il social media marketing e le sue evoluzioni ed applicazioni economico-strategiche, mi sono anche concentrato molto sullo studio dei motori di ricerca, soprattutto a fronte della sempre più viva integrazione tra questi e i social network.  Qualche tempo fa pensavo che le ricerche online avrebbero coinvolto sempre più i social network, arrivando presto a spingere gli utenti a fare ricerche direttamente all’interno dei social, magari sfruttando comunque i dati forniti dai motori di ricerca, ma comunque evitando di andare nell’homepage di Google ad esempio. Magari adesso le statistiche sono ancora a favore dei motori di ricerca, ma per quanto tempo ancora?

In questi ultimi mesi, avrete potuto notare che si sta andando sempre più in direzione delle ricerche in tempo reale (real time search);  si cerca quindi di offrire agli utenti ricerche in tempo reale fornite dagli status update di utenti generici della rete tramite Twitter, Friendfeed e Facebook.

Due cose sono chiare,  i motori di ricerca,  Google in primis,  Bing e Yahoo! a seguire,  cercano di procedere sempre più in due direzioni:

• valorizzare gli UGC (contenuti generati dagli utenti), in modo da permettere a chi effettua ricerche online di ottenere come risultato informazioni attendibili, generate da persone reali e svincolate (almeno si spera) da logiche commerciali di agenzie di stampa o quotidiani online;

• sfruttare le potenzialità dei social network, quale piattaforma conversazionale-informativa sociale,  anche in termini di traffico e di SEO verso i siti web e i blog,  permettendo a questi ultimi di creare maggiore viralità e premiando essenzialmente chi produce contenuti di maggiore qualità.  “Content Is King!”

Un tempo si parlava di algoritmo democratico dei motori di ricerca e mi pare che questo detto sia oggi sempre più rispettato.  Negli ultimi giorni ci sono state novità importanti per i motori di ricerca;  è stato rilasciato il brevetto di Google Caffeine, di cui avevo già sentito parlare durante uno dei Gt Study Days dell’esperto di motori di ricerca Giorgio Tave, che sostanzialmente aggiornerà il modo in cui Google estrapola i dati forniti nelle query di ricerca, favorendo quelle in tempo reale. Accade una catastrofe, un attentato terroristico o l’Italia vince i mondiali e prima ancora di aspettare di saperlo dalle agenzia di stampa, dai telegiornali, televideo o ancora peggio, i quotidiani, basterà andare su Google (io se parlo di mdr. intendo Google!) e avere la notizia fresca fresca in tempo reale, aggiornata da uno o più utenti da Twitter o Friendfeed.

Ma Google ha fatto anche di più!  Preannunciata da qualche mese,  e ancora in versione beta per Google.com,  è disponibile la cosiddetta Social Search, la ricerca sociale. In pratica collegando sul proprio profilo Google gli account dei social network a cui si è iscritti e i feed che si seguono in Google Reader, si crea il social circle, ovvero l’insieme degli utenti “social” che si seguono e nel momento in cui si effettua una ricerca,  in prima pagina in basso compariranno i risultati derivanti dai propri “amici” dei social network.

Cosa comporta tutto ciò a livello di marketing?

Per delineare delle prospettive e dei potenziali è ancora presto;  sicuramente chi ha sviluppato il brevetto ha pensato forse che gli utenti avrebbero tratto beneficio nel ricevere risultati di ricerca provenienti dai propri “amici” dei social network, proprio per il legame di fiducia esistente.  In sostanza,  mi fido del mio amico,  reputo l’informazione da lui fornita più attendibile delle altre. Sinceramente non so quanto ciò potrà funzionare in ambito imprenditoriale, però potrei pensare ad uno scenario futuro in cui le aziende cercano di farsi amici gli utenti, magari offrendo sconti o politiche di prezzo esclusive e che tutto ciò possa andare a vantaggio della fidelizzazione e del miglioramento dei rapporti azienda-clienti.  Staremo a vedere.

Nel frattempo la guerra per la real-time-social search imperversa.  Anche Bing e Yahoo si muovono per contrastare l’impero Google. Yahoo si è integrato con Facebook per fornire, all’interno della piattaforma social, i risultati di ricerca proveniente dal proprio motore,  mentre è di oggi l’annuncio di casa Microsoft di fornire alle ricerche di Bing, risultati derivanti da Facebook e Twitter.

Insomma, come diceva il titolo, il web è sempre più social.

Altri post che potrebbero interessarti

• 29 giugno 2009 -- E’ la fine del business su Facebook? (9)
• 1 aprile 2009 -- Gli esperti di marketing utilizzano i social media? (0)
• 1 luglio 2010 -- La pagina fan ed il Twitter di 89.24.24 (1)
• 18 gennaio 2010 -- Facebook & Twitter marketing: cosa va e cosa no. (7)
• 16 novembre 2009 -- Offrire sconti e non essere troppo amiconi (7)

A: “Ciao! Cosa fai nella vita?”

B: “Mi occupo di Social Media Marketing.”

A: “E da grande cosa vuoi fare?”

B: “Voglio andare avanti ad occuparmi di Social Media Marketing, o di Web Marketing, più in generale.”

A: “No, non sto scherzando, sono serio. Intendo dire cosa vuoi fare davvero nella vita?!”

Questa è una triste conversazione che ho trovato sul blog di Valentina Maggi, da cui ho tratto ispirazione per scrivere questa riflessione. Penso che sia il problema principale di tutti coloro che si occupano di social media marketing.

La diffidenza e l’ignoranza attorno all’argomento “social media marketing” è dilagante. La gente non capisce il potenziale, semplicemente perchè non ha seguito l’evoluzione del marketing e perchè non hanno ne tempo ne voglia di studiare e imparare.
Spesso i dipendenti sono troppo presi dal loro lavoro per mettersi a scoprire nuovi scenari che, se non supportati da decisioni aziendali ed investimenti economici (visto che i dipendenti vanno pagati per queste attività), non troveranno mai sviluppo ed applicazione. Tantomeno se il capo (imprenditore) pensi ad una mera logica di profittabilità di breve periodo nella scelta strategica del social media marketing.

Il mondo tecnologico evolve a passi da gigante: negli states sono avanti parecchio rispetto a noi italiani (li, Facebook e Twitter sono ormai gli standard, mentre la geolocalizzazione applicata al mobile diventa la nuova specialità) e le differenze tra nord e sud Italia sono sostanziali e direi anche preoccupanti (si pensi che qui si va a avanti a suon di banner, e-mail e tele-marketing, spesso spammante), la pagina fan al massimo serve come aggregatore di persone non targetizzate e neanche realmente interessate; di certo lo stimolo alla conversazione e alla relazione di valore non è incentivato. Tutti vogliono farlo, tutti hanno paura, pochi hanno voglia di mettersi un po’ a studiare.

Quindi cosa dire, la formazione è la prima attività da cui partire per lanciare veramente il social media marketing.
Un’azienda ci crederà veramente se riuscirà a cambiare il suo modo di pensare.
A mio parere, c’è un cambio epocale di fare mercato in atto, frutto degli sviluppi delle nuove tecnologie da un lato, e dei cambiamenti in atto nei modi di scegliere ed acquistare prodotti, ma soprattutto di comunicare delle persone, sempre indotto dallo sviluppo tecnologico, che premierà quelle aziende che per prime, sfruttando il social media marketing, creeranno mercati oligopolistici nelle loro ASA (area strategica d’affari) grazie ai vantaggi competitivi che raggiungeranno.

Altri post che potrebbero interessarti

• 1 giugno 2010 -- Symantec Challenge: quando il manager ci mette la faccia (2)
• 8 marzo 2010 -- Comunicazione e social media marketing: 5 modi per ottimizzarla (8)
• 17 settembre 2009 -- Perché la gente si collega ad Internet (0)
• 29 giugno 2009 -- E’ la fine del business su Facebook? (9)
• 12 giugno 2009 -- Twitter vs Email Marketing (3)

Partendo dal presupposto che non ci sono parametri e metriche certe e garantite alla base della buona riuscita di una strategia di social media marketing, ho riflettuto in questi giorni su quale possa essere il modo più efficace per “ottimizzare” la comunicazione nei social media.

Prendo in prestito dalla Seo il termine ottimizzazione per legarmi alle modalità comportamentali da seguire, nella gestione di una campagna di social media marketing, che dovrebbero in teoria aiutare a trasmettere un messaggio e a renderlo virale, che è poi l’obiettivo primario un po’ di ogni azione implementata nel social web.

Si può parlare di “Social Communication Optimization“? Secondo me si, e i fattori da considerare non sono tecnici, non sono tecniche di seo, grafiche e layout all’ultimo grido, coupon di sconti al 70% regalati (almeno non solo quelli!) o i tantissimi amici di una pagina fan di Facebook, ma sono delle piccole regole comportamentali che chiunque di noi segue già nella vita reale di tutti i giorni (o almeno dovrebbe  ) e che non deve fare altro che applicare nel social web.

Ecco i miei 5 punti forti:

• essere onesti: l’onestà viene prima di tutto! E’ meglio  non spacciare ad esempio gli orologi che si vendono, come resistenti all’acqua, se poi non lo sono. I social media non faranno altro che amplificare il modo in cui si sono presi in giro gli utenti.
• essere “friendly“: nel social media marketing, come nell’era del Web 2.0, i toni sono cambiati: toni poco formali, vicinanza al cliente e pianificazione collaborativa delle attività sono alla base di ogni Social Media Plan;
• intercettare il target del messaggio: vanno creati e diffusi messaggi per target e ogni markettaro sa che oggi è meglio puntare a una nicchia di utenti veramente interessati a quello che si propone e che hanno in se la capacità di “starnutire” e di diffondere a loro volta il messaggio in modo virale, che puntare in maniera indiscriminata ad una massa di utenti non profilata.
• riuscire a divertire: se un grande brand che per anni era abituata a toni istituzionali, e comunicazioni poco social si permette di scherzare e fare dell’umorismo o adotta l’uso dell’emoticons nei suoi messaggi, non perderà mica clienti, semmai apparirà più vicina a loro e più umana e meno una mera fabbrica di denaro.
• emozionare, emozionare, emozionare: questo concetto è ormai ribadito da un po’ di tempo ed è forse anche il più difficile da ottenere. Stupire non riesce a tutti e spesso si riesce a stupire quando meno si aspettava di riuscire a farlo. Ad ogni modo, vale sempre la pena di provarci.

Ricordiamoci infine che dobbiamo apparire alla gente come quello che comunichiamo; riuscire ad essere credibili è la sfida più importante da superare nella comunicazione di social media marketing.

Queste sono le mie proposte, ne avete qualcuna voi?

Altri post che potrebbero interessarti

• 3 aprile 2009 -- L’iceberg del social media branding (3)
• 1 giugno 2010 -- Symantec Challenge: quando il manager ci mette la faccia (2)
• 14 aprile 2010 -- Il social media marketing e l’ignoranza dilagante (14)
• 17 settembre 2009 -- Perché la gente si collega ad Internet (0)
• 29 giugno 2009 -- E’ la fine del business su Facebook? (9)

Qualche giorno fa sono stato a Milano a seguire il Festival Due.1 – Digital User Experience, il primo festival italiano dedicato al digitale e al mondo del web design, organizzato da un’agenzia di comunicazione bergamasca (nel segno dell’8) e ho seguito delle conferenze da cui ho tratto alcuni spunti per questo post.

Il focus più interessante per quanto riguarda il Social Media Marketing ha riguardato la Social Experience e in particolare la User Experience, fattore principale su cui dovrebbe puntare oggi una strategia di marketing applicata nel social web. Sappiamo oggi che per avere successo in questa nuova e affascinante branca del marketing bisogna capire chi è l’utente, analizzare la sua esperienza sociale e digitale, partecipare in essa, offrire e scambiarsi contenuto di valore che possa essere amalgamato, ottimizzato, riutilizzato e condiviso; se riusciremo in più ad innescare un meccanismo di diffusione virale del contenuto originario, avremo avuto successo in questo mondo e saremo posizionati positivamente come brand nella mappa mentale del consumatore, o meglio del prosumer (fruitore e produttore attivo di contenuti).

Sulla base di questo nuovo paradigma di mercato, fonte di vantaggio competitivo, e anche a seguito delle recenti ricerche empiriche che decretano il successo delle azioni di social media marketing nel B2C soprattutto per le applicazioni nei social network (pensiamo a Facebook), gli sforzi delle aziende dovrebbero sempre più concentrarsi nello sviluppo di applicazioni sociali digitali che avranno lo scopo di migliorare, aumentare ed integrare l’esperienza digitale dell’utente, incorporandola in un viaggio sempre più emozionante che ripaghi anche gli sforzi del brand da cui l’applicazione trae origine.

In questo senso sono emersi quelli che sono i nuovi trend del social software, sempre in continua evoluzione e sempre più aperto alla collaborazione degli utenti; pensiamo ad un sito web come lo ricordiamo all’avvento del web di prima generazione e pensiamo a come è diventato ora: una vera e propria piattaforma di condivisione e partecipazione con l’utente. Ogni sito web che si rispetti, è sempre più un blog, con sezioni interattive come “Collabora”, “Condividi” o “Pubblica”. Questo è proprio lo spirito su cui si fonda il Web 2.0. E’ anche cambiato il concetto di proprietà del sito, che è passato dalle mani dell’azienda alle mani dell’utente, che fa capire sempre più di voler essere parte attiva nella creazione del valore e si assiste sempre più alla cross-medialità di siti di social networking e blog che possono essere utilizzati su più device (un esempio su tutti è TweetDeck), passando così da una “Single Web Experience” a quella che può definirsi una “Social Connected Experience”.

E’ necessario anche segmentare il pubblico dei social media per offrire esperienze di valore in base ai reali interessi, e per questo viene oggi in aiuto la scala Social Engagement Technographics di Forrester che permette di capire quali sono le user experience degli utenti per definire meglio il cosiddetto “Digital User Design”, ovvero il mix tra interfaccia utente, funzioni, entertainment e valore che costruisce l’esperienza digitale di ogni target group identificato dalla segmentazione.

Molte aziende quindi in futuro si orienteranno sempre più sull’analisi delle user experience per migliorare la viralità delle applicazioni, perché nel social media marketing, a mio modesto parere, il vero successo lo si ottiene quando l’engagement diventa virale e nel concreto, quando ad esempio un’applicazione per Facebook che circola attorno a un brand viene diffusa tra più persone possibili.

Come è possibile allora aumentare la viralità di un prodotto aziendale veicolato nel social web?

• Innanzitutto offrendo contenuti open-source, ad esempio permettendo la creazione o la modifica di applicazioni generate da o con gli utenti (Facebook è l’esempio più calzante, ma sulla stessa via si stanno muovendo anche LinkedIn e Viadeo);

• la creazione di una storia attorno all’applicazione, magari collegata al brand è un altro dei fattori di successo per la sua diffusione virale;

• bisogna poi far capire all’utente che può gestire la propria privacy e rassicurarlo dal fatto che non si tratta di applicazioni bufale;

• l’interfaccia deve essere facile da usare per non scoraggiarne subito l’uso e l’esperienza.

Ricordiamoci infine, che nel social media marketing, bisogna pensare prima ad offrire valore e creare esperienze d’uso emozionali e solo in seguito a monetizzare, mai il contrario e ricordiamoci anche che il successo di ogni azioni si avrà se si riusciranno a riprodurre interazioni sociali che già avvengono off-line tra azienda e consumatore.

Altri post che potrebbero interessarti

• 30 luglio 2010 -- Il ruolo dei social media nel processo di acquisto del consumatore (6)
• 30 ottobre 2009 -- L’evoluzione dei media col web (3)
• 2 settembre 2010 -- Facebook Places per l’Italia testato (1)
• 27 maggio 2010 -- Socialmediamarketing.it su Libero Mobile (4)
• 24 marzo 2010 -- INNOVAZIONE SOCIALE CON L’USO DEI SOCIAL MEDIA: ECCO IDEA360 (3)

Molto spazio al box della ricerca forse perché Facebook vuole erodere qualcosina a Google (e non è solo una mia opinone). Ma occorrerà più di qualche mese per vedere significativi cambiamenti sotto questo punto di vista.

La barra laterale sinistra presenta nuove possibilità di accesso ai giochi, ad una visualizzazione totale degli amici e delle loro foto, con un accesso semplificato alle applicazioni e (finalmente) alla proprie pagine fan (ora aspettiamo anche le notifiche per le persone che lasciano commenti ai post…).

Tra le diciture che più hanno attratto il mio interesse c’è quella del “saldo crediti” dal quale è possibile controllare le proprie spese nel caso si facessero inserzioni o altri tipi di acquisti su Facebook. L’orientamento sembra voler portare ad una abitudine alla “spesa” sul famoso social network.
Se non amministrate pagine fan, non volete promuoverle tramite i social ads o non vi siente imbarcati in strani giochi a pagamento di cui non sono a conoscenza, credo non debba interessarvi.

Non manca chi piange il vecchio layout come in ogni occasione:

Tempo 3 giorni e avrà dimenticato tutto ?

Vieni a parlarne sulla nostra pagina fan!

Altri post che potrebbero interessarti

• 12 agosto 2010 -- Facebook eliminerà la Tab Boxes dalla sidebar (3)
• 1 luglio 2010 -- La pagina fan ed il Twitter di 89.24.24 (1)
• 24 giugno 2010 -- Intrattenimento è la parola d’ordine del successo su Facebook (3)
• 12 giugno 2010 -- Facebook tra Yahoo Answers e Wikipedia? (0)
• 10 giugno 2010 -- Caffeine, Social Search e Bing Social: il web è sempre più social (1)

Il 2010 inizia e si dice che sarà l’anno dell’azione per le aziende italiane; ma quali sono quelle che finora hanno dialogato di più? Facendo ricerche per la rete e analizzando i vari profili social dei più importanti colossi italiani ho raccolto alcuni dei casi degni di nota in “madre patria”. La Barilla, è stata una delle aziende precursori in Italia nell’utilizzo di strategie social media marketing. Già dall’anno scorso infatti, aprendo il blog “Nel Mulino Che Vorrei”, si aprì agli User Generated Content permettendo alla gente di proporre idee circa nuove soluzioni di packaging per prodotti già esistenti, nuovi prodotti da lanciare, e la proposta di slogan per gli spot pubblicitari dell’azienda; gli stessi utenti potevano votare le idee più apprezzate e quelle più votate potevano essere realizzate (pensiamo agli slogan che appaiono tuttora negli spot: sono stati creati da consumatori). E’ un esperimento che ha raccolto successo; ad oggi ci sono oltre 1800 idee proposte, 1900 commenti e circa 15000 voti assegnati alle idee.

Un’altra importante realtà che si è distinta nel panorama Web 2.0 è la Fiat che ha sviluppato “Fiat On The Web”, un portale per raccogliere tutti i contenuti a marchio Fiat che popolano il web, che è un corporate blog ma anche un aggregatore di news, video e iniziative riguardanti i nuovi modelli e le attività di promozione collegate al brand. L’azienda torinese è presente su Facebook, Twitter, FriendFeed, Flickr e Delicious e in particolare usa il canale su Twitter per comunicare con aggiornamenti frequenti novità sui propri prodotti (Fiat Bravo e Punto Evo soprattutto), eventi collegati a prodotti (Sahara Ramble con due Fiat Panda 4×4 nel deserto del Sahara)  e dialogare con i consumatori su informazioni riguardanti il brand o il lancio di nuove autovetture o eventi. Penso sia, almeno per il momento, l’azienda italiana che utilizza al meglio gli strumenti del social media marketing (corporate blog, presenza attiva sui vari profili social, integrazione, e soprattutto partecipazione attiva e condivisione).

Altre aziende importante che meritano di essere citate sono elencate di seguito:

• 3 Italia, operante nella telefonia mobile, pur non avendo un vero corporate blog, è presente su Facebook, Twitter, MySpace, YouTube, Flickr e FriendFeed, ed è interessante notare come utilizzi il canale Twitter per rispondere direttamente alle richieste dei consumatori http://twitter.com/3italia circa problemi di connettività, offerte promozionali o informazioni sui prodotti e tariffe. Un ottimo esempio di come debba essere svolta l’attività di online PR su un canale di social media; ciò accrescerà sicuramente la fiducia dei consumatori nei confronti dell’azienda.

• La Coin si spinge oltre: è su Facebook, FrienFeed, Twitter, ha un canale per i video, uno per la radio e ha anche sviluppato gadgets digitali come il widget per iGoogle.

• La Ferrero ha infine creato una sorta di community web, Evviva Kinder, legata alla diffusione dello sport tra i giovani, ovviamente centralizzando il brand all’interno community.

Ci sono poi anche aziende che si sono affidate a Zzub.it, il primo Social Network italiano per la diffusione del  Buzz (passaparola) attorno a prodotti, servizi o eventi legati a determinati brand; finora sono circa 70 le aziende che vi hanno aderito.

Questi sono solo alcuni esempi di aziende italiane che hanno investito e continuano a investire nel Social Media Marketing; ovviamente ce ne sono alcune che credono maggiormente di altre sulle potenzialità di questa branca della comunicazione aziendale. Quello che secondo me ancora manca in Italia, è l’offerta di un valore aggiunto e di un’esperienza edonistica al consumatore: ad esempio l’offerta di sconti, prezzi speciali, eventi esclusivi solo per i membri più attivi dei canali social, o anche l’integrazione ai social media di azioni di guerrilla e viral marketing che coinvolgano solo i consumatori più attenti e più produttivi nei canali social dell’azienda. Il 2010 è arrivato e ci si chiede se sarà l’anno dell’azione. Le prospettive sono tante e a crederci sono sempre più aziende e sono sempre più i consumatori che vogliono conversare e contribuire attivamente alla creazione del “prodotto ideale”. Staremo a vedere come andrà.

Altri post che potrebbero interessarti

• 15 marzo 2010 -- The social landscape (1)
• 21 agosto 2010 -- Facebook Places: vi spiego perché avrà successo! (6)
• 3 giugno 2010 -- Viralità su Facebook: meglio pianificare o essere spontanei? (14)
• 1 giugno 2010 -- Symantec Challenge: quando il manager ci mette la faccia (2)
• 22 marzo 2010 -- Riflessioni sui post sponsorizzati e il casino Wikio-Promodigital (16)

Altri post che potrebbero interessarti

• 30 ottobre 2009 -- L’evoluzione dei media col web (3)
• 24 marzo 2010 -- INNOVAZIONE SOCIALE CON L’USO DEI SOCIAL MEDIA: ECCO IDEA360 (3)
• 15 marzo 2010 -- The social landscape (1)
• 9 febbraio 2010 -- Social Experience: quando l’interazione digitale è fonte di business (3)
• 13 gennaio 2010 -- Aziende italiane e conversazione sul web: ecco le migliori (10)

Più che citare casi concreti provo a fare qualche commento sui tre ecosistemi più chiacchierati e utilizzati negli ultimi mesi da utenti ed organizzazioni:

Twitter

A mio parere è lo strumento dove si sono visti i casi più interessanti. Twitter rappresenta per le aziende un’ottima piattaforma di ascolto: per come è strutturato, infatti, questo ambiente non può essere considerato l’ideale per dare vita ad articolate conversazioni che coinvolgono più utenti. Le relazioni possono essere sì costruite ma hanno più l’aspetto di rapidi e brevi botta e risposta tra organizzazione e utente su problemi/questioni specifiche. Forse è questo il motivo per il quale Twitter ha avuto successo come piattaforma di customer service.

In sintesi:

OK
– ascolto
– customer service
– engagment

KO
– dialogo

Facebook

Una cosa è sicura: la semplice presenza non basta. Purtroppo sono decine le organizzazioni che hanno messo in piedi semplici fan page vetrina che hanno come fans solo i dipendenti, i consulenti che l’hanno ideata e “..concorrenti che si scambiano reciprocamente il favore di iscriversi alle Page dei clienti..”
In questo spazio è dura per le aziende strappare un po’ di attenzione, gli esempi di successo sono quelli che, oltre a riuscire a ritagliarsi un posticino nei network relazionali delle persone, hanno saputo offrire valore aggiunto alla partecipazione e alla condivisione.

In sintesi:

OK
– diaologo
– member get member
– stimolo feedback

KO
– promozione
– awareness

Friendfeed

Il più giovane dei tre ambiente ha subito uno scossone proprio nelle ultime settimane che sicuramente infuirà sulle sue funzionalità. Ancora poco battuto dalle aziende, Friendfeed è sicuramente uno dei più grandi contenitori di chiacchiere del Web. Questa caratteristica fornisce alle  organizzazioni due opportunità: prima di tutto una miniera d’oro di feedback e commenti che devono essere monitorati con un’attenta attività di ascolto e analisi; poi per la sua natura, questo network rappresenta un terreno facile per iniziare a dialogare e relazionarsi con le persone.

In sintesi:

OK
– diaologo
– ascolto
– customer service

KO
– promozione
– awareness

Commenti sparsi i miei, che spero vengano arricchiti dai vostri suggerimenti. Il mondo dei media sociali – e il loro utilizzo da parte delle organizzazioni – è frenetico e così rapido nei cambiamenti che è impossibile dare dei giudizi definitivi. E’ anche vero, però, che è maturo il tempo per fare i primi commenti, tenendo conto soprattutto degli errori commessi

Altri post che potrebbero interessarti

• 26 febbraio 2009 -- Stimolare la customer experience per affrontare la crisi (0)
• 30 luglio 2010 -- Il ruolo dei social media nel processo di acquisto del consumatore (6)
• 22 ottobre 2009 -- [Monitoraggio] Analisi del sentiment e TweetFeel (1)
• 25 settembre 2009 -- Social media per moda: i rischi di un approccio sbagliato (3)
• 29 giugno 2009 -- E’ la fine del business su Facebook? (9)