Indovina un po’? Molti politici hanno abbandonato le relazioni intessute con i cittadini su Facebook e si sono limitati ad un messaggio di ringraziamento. Alcuni come la pagina fan di Rocco Palese , hanno ancora la foto promozionale.

Anche a me è capitato di seguire alcuni politici e la sensazione è stata la stessa.

Un mese di tartassamento durante il quale pochi o nessuno ha parlato di programmi, e poi il silenzio. Una bella occasione persa, mi verrebbe da dire.

Un occasione persa per tutti, soprattutto per quell ‘e-democracy che tarda a prendere piede nel nostro paese.

Un’occasione persa anche per le persone delegate a gestire queste pagine fan. Dal rapporto si legge giustamente che:

Un affermato rappresentante politico non può stare ad inseguire i dibattiti che lo riguardano sui social network, per mancanza di tempo: risorsa preziosa e assai limitata nell’agenda politica quotidiana.

Ed è perquesto che, volendo a tutti i costi essere presente su fb, si delega lagestione della propria pagina a uno o più collaboratori.

Ma come avviene questa delega? Quale la missione affidata ai delegati? Quali le regole e la policy adottate? E, soprattutto, quali le competenze dei delegati scelti ad amministrare la pagina?

Si è evidenziato inoltre come Facebook sia stato utilizzato come medium di massa dove il one to many è prevalso sul one to one che dovrebbe essere tipico di una strategia nella quale bisogna costruire solide relazioni ed instaurare un rapporto di fiducia.

Questo perché se la gestione è delegata occorre avere un filo diretto con il politico per dare risposte efficaci a domande particolari o moderare attacchi su fatti veri o presunti tali.

Una gestione chiara, ottimizzata e trasparente è parsa essere quella delle pagine di Nichi Vendola ed Enrico Rossi.

Chi vuole quindi imparare come gestire al meglio la pagina fan di un politico ed offrire una buona consulenza può studiarsi il flusso delle pagine sopra citate e leggere l’interessante pdf di MR Associati.

Chiunque avesse belle o cattive esperienze di gestione delle pagine fan di un politico può segnalarle qui.

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Monitorare e misurare. Questi sembrano essere i due imperitivi per aziende e marketers, che hanno sempre più esigenza di sapere dove e in che modo si parla del loro brand sui media sociali.  Per provare a fare un po’ di ordine ho scritto queste FAQ sull’attività di monitoraggio e tracking delle conversazioni;  per le organizzazioni è un obiettivo non facile da raggiungere ma assolutamente indispensabile perchè – come sottolineato più volte – capire dove e come parlano le persone è il primo step fondamentale se si vuole provare a dialogare con loro.

Domande e risposte ovviamente work in progess, quindi mi aspetto commenti e suggerimenti per modificare, ampliare e migliorare le FAQ

Cos’è il Social Media Monitoring?

E’ il processo di monitoraggio delle conversazioni online che rigurdano una persona, un prodotto, un servizio o un brand.  L’attività di monitoraggio si estende su tutti gli strumenti e i canali di comunicazione: siti, blog, social network, wiki, podcast, forum, video, microblog, ecc.

Quali informazioni è possibile recuperare monitorando i social media?

Leggendo le conversazioni è possibile:

• monitorare i commenti positivi e negativi (sentiment analysis)
• conoscere il sesso, l’età e dove si trovano le persone che parlano di noi
• capire in che modo il nostro brand viene percepito e comunicato
• scoprire quali sono gli influencer più attivi
• recuperare feedback preziosi soprattutto per intervenire in anticipo se c’è qualcosa che non va
• misurare e quantificare i risultati di una campagna in corso

In un’organizzazione chi dovrebbe svolgere questa attività e in che modo può essergli utile?

Il monitoraggio delle conversazioni può essere di aiuto a molte delle parti che compongono un’azienda.  Ad esempio:

• Il marketing può monitorare e misurare l’impatto che sta avendo una campagna in corso e raccogliere informazioni in base alle quali progettare strategie di comunicazione che più si avvicinano ai gusti e alle esigenze delle persone.
• Il product team può capire quali sono i punti di forza e di debolezza del prodotto o del servizio progettato in modo da poter sviluppare e pensare i miglioramenti anche in base ai feedback degli utenti
• Chi si occupa di PR può trovare le conversazioni più influenti e intervenire per dare una buona immagine all’oggetto della discussione
• Chi si occupa di ricerche di mercato può capire qual è il trend su determinati settori e analizzare opionioni e commenti sui competitor

Quali sono gli strumenti che mi permettono di trovare e seguire le conversazioni?

Trovare e tenere sott’occhio tutte le conversazioni non è facile, soprattutto se queste si sviluppano in più lingue e su più network.  Lo strumento o gli strumenti vanno scelti quindi in base alla quantità di informazioni che ci si aspetta di trovare, se i numeri non sono troppo elevati si possono usare numerosi tool gratuiti che permetto di seguire i vari update grazie anche ai feed; se le esigenza è quella di monitorare e fare un’analisi più approfondita si possono usare anche sistemi più complessi (spesso a pagamento) come Buzz Number, Radian6 o l’italiano Blog Meter.

Una volta trovate e monitorate le conversazioni cosa posso fare?

Si possono adottare due linee guida fondamentali:

Atteggiamento passivo

E’  quello descritto nei punti precendenti.  Raccogliere informazioni e capire chi sono e in che modo parlano le persone sui media sociali è già un ottimo traguardo e può essere un supporto valido per le attività dell’organizzazione.

Atteggiamento attivo

Il passo successivo è quello di entrare in comunicazioni diretta con le persone partecipando attivamente alle discussioni in corso.  Questa attività ha vantaggi e svantaggi: gli aspetti positivi derivano dal rapporto diretto che più portare vantaggi sia a livello di feedback  – ad esempio creando un canale alternativo di customer service – sia a livello di immagine;  questo maggiore coinvolgimento può però portare anche a risultati negativi, in quanto non è sempre facile controllare le conversazioni e da queste può nascere il classico effetto boomerang.

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Molti in Italia si domandano (ancora oggi) cos’è Twitter o a cosa serva.

Per inciso, l’altra sera guardando la trasmissione di Iacona, Presa diretta, si parlava di lavoro ed il proprietario di un’impresa  lamentava la mancanza dell’adsl che implicava una cattiva gestione della comunicazione con le imprese d’oltreoceano. Il mio post potrebbe finire qui, però…

Parlare di comunicazione online e gli anessi strumenti senza tenere in considerazione la situazione tecnologico-culturale del paese è un pò come fare computer per gente che non ha da mangiare (e così ho espresso il mio parere anche su questa tematica).

Prima di scrivere ho fatto la mia solita analisi in rete per verificare di non essere ripetitivo (e alla fine un pò lo sono con l’utile  post di Giuseppe Mayer che mi precede di un giorno) e, con Enzo e Domenico, siamo giunti alla conclusione che, quello di Twitter, è un argomento molto complesso.

Se, al contrario dell’Italia, negliStati Uniti  imprese e politica ci credono veramente, ciò che accomuna i due paesi è la ricerca di una via maestra nel suo utilizzo.

A differenza di Facebook, Twitter permette di concentrarsi su una sola tematica per volta, o meglio un Tweet e di tenere banco (se si possiede la giusta maestria) su ciò che si è detto senza essere distratti da notifiche, applicazioni, bacheche, gruppi e donne da rimorchiare.
Qui la creatività e l’inventiva non devono mancare.

Se il nostro business è quindi alla ricerca di uno strumento dove l’attenzione sia una risorsa non troppo scarsa è bene fiondarsi su Twitter (ma sul tema dell’attenzione che ritengo fondamentale, spenderemo un bel post più in là).

Fatta la scelta bisogna strutturare una strategia di utilizzo. Nel frattempo è bene servirsi di strumenti come Twitter search che ci consente di sondare l’umore degli utenti su un dato argomento o di essere aggiornati in maniera abbastanza immediata su avvenimenti molto recenti dei quali non troviamo informazioni nè sulle testate online nè sui motori di ricerca.
Lo strumento è utile anche per capire se possiamo utilizzare il mezzo e come dobbiamo farlo (considerazione che fanno in pochi).

Se scoprissimo che si parla male di noi una possibilità sarebbe quella di abbandonare ma forse entrare per tentare una strategia di conversione basata sulla conversazione potrebbe rivelarsi l’arma vincente.

È necessario però essere realmente convinti di ciò che si andrà a fare.

Mettiamo che a causa di molteplici impegni non abbiamo l’opportunità di aggiornare Twitter in tempo reale, come fare?
Twuffer è una buona risposta. Infatti permette di pianificare i nostri Tweet con un vero e proprio cruscotto per la pianificazione di orari e fusi:

Pianifica i tuoi tweet con Twuffer

Twuffer forse toglie il sapore del real time che è la vera essenza di Twitter, ma è comunque utile per chi desideri farne un utilizzo saggio e mirato. Anzi se qualcuno l’ha usato ci dica come si è trovato.

Ultimo consiglio: pianifica, integra, interagisci (soprattutto l’ultima).

Nella pagina delle applicazioni ho l’opportunità di scegliere tra una serie di optional da installare su cellulare o sul proprio sito grazie alle quali è posso fare rimandi e gestire conversazioni pur non essendo su Twitter.com.
Utilizzando al meglio questi strumenti, dando informazioni utili, linkando risorse, e creando empatia il mezzo comincia ad essere veramente utile.

Speriamo che i 35 milioni di dollori investiti portino buone nuove e che, in Italia, anche l’utenza consumer cominci a farne il giusto utilizzo.

In Italia nel frattempo sono diventato follower di AtacMobile che forse si limita un pò troppo a dare notizie attinenti alla mobilità.

Ma è un buon inizio.

Aggiornamento del 20/2/2009: Per un uso divertente di Twitter leggete qui

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Renato Brunetta su Facebook. Pagina fan.

La facilità nel condividire emozioni, foto contemporanee e più datate, la volontà di ritrovare vecchi amici ed un’interfaccia che quasi si fa dimenticare, hanno fatto di questo social network il più adoperato degli ultimi mesi.

Si sa, quando la piazza è piena i mercanti sono felici ed i politici corrono a stringere mani (la tanto amata politica di una volta, sigh!). Eccoli quindi replicarsi virtualmente su questo social network che con la piazza ha moltissime cose in comune. Amici che vanno e vengono, ci dicono qualcosa che possono sentire anche altri, ci fanno regali che vedono anche altri e ci danno consigli che possono essere utili a molti. Tutto alla luce del sole.

Ma i nostri amati politici (perdonate il sarcasmo) non scendendo più sulla piazza reale dai tempi di Berlinguer ed hanno dimenticato come si discute in maniera bi o multidirezionale, continuando ad applicare quelle logiche “top down” che li hanno resi parte di una casta, anche sulla piazza virtuale.

Vediamo così un vastissimo numero di Pagine Fan dove è difficile trovare una risposta “vera” da parte del politico di turno ma abbondano gli enunciati politici.

Piero Fassino su Facebook, pagina degli amici.

Tra “destra” e “sinistra”  prendiamo a caso Fassino e Brunetta: il primo risente di un oblio partitico e mediatico con i suoi 1298 sostenitori. Il secondo con ben 35.481 “fan”, forse trasportati dall’onda mediatica delle sue dichiarazioni e dalla sua statura un pò buffa, gode di maggior successo anche rispetto alla pagina di Veltroni, anche quest’ultimo con una pagina personale aperta e al limite massimo di amicizie.

Nella pagina personale, Piero Fassino, ha toccatocome Veltroni il limite massimo di amicizie (5.000). Il suo status una volta è aggiornato da cellulare (in modo da dare l’idea della persona impegnata ma legata alle nuove tecnologie) con un commento al discorso di Obama e una volta si riferisce alle parole di Berlusconi sugli stupri. Il suo profilo è accessibile a tutti. Grazie a ciò ne certifichiamo la veridicità a discapito di altri profili non accessibili ma creati con il suo nome o con quello di Brunetta.

Ciò che caratterizza profili e pagine anche degli altri politici studiati, è la politicizzazione portata all’estremo, come se questi uomini fossero politici prim’ancòra di essere persone e come se le loro pagine personali fossero vetrine. Porterà risultati tutto questo? Crediamo proprio di no.

Come sperano di guadagnare consenso in modo così semplice e banale? Qualcuno crede di potermi rispondere?

Nell’epoca del web 2.0, della frenesia e della paura i bisogni diventano caldi. Abbiamo cioè bisogno di capire cosa c’è di umano nelle persone alle quali ci leghiamo. Molto spesso è solo da un legame affettivo sano che possiamo trarre giovamento, viste le incertezze che ci dominano.

Se Fassino riuscisse a mostrare il suo lato privato (parlando di cose non per forza politiche) ingaggerebbe maggiore empatia con i suoi “amici”. Tra le tante attività possibili potrebbe curiosare tra i loro profili e lasciare qualche commento simpatico in bacheca (acquistando quindi visibilità tra gli altri amici), pubblicare qualche foto più personale e chiedere un giudizio sulla giovinezza andata, partecipare a gruppi anche un pò più frivoli dove nessuno crederebbe di trovarlo. Insomma, comportarsi da persona normale.

Oggi siamo troppo abituati alle statitistiche e le statistiche lasciano freddi numeri. Credere però di misurare la popolarità in base al numero di contatti è cosa da sprovveduti. Le dinamiche dei social network, complici la fretta, il condizionamento sociale, e la frammentazione della nostra individualità come utenti, ci portano a compiere azioni talvolta incoerenti con le attività svolte quotidianamente.

E’ ovvio che un cambiamento strutturale è necessario. Partire quindi dalla vita quotidiana, ristrutturare la comunicazione istituzionale e cominciare dare l’impressione di essere veramente attivi dovranno essere i passi principali. Un’utenza preparata avverte lo scollamento che c’è tra comunicazione politica sui media tradizionali (abbastanza tracotante e pervasiva) e comunicazione sui nuovi media (molto in punta di piedi perché non se n’è padroni).

Per rimediare allo scollamento è necessario cambiare. Applicare qualche nostro suggerimento, forse, può apportare un piccolo giovamento.

Il discorso è valido, ovviamente, per chiunque voglia attuare una strategia di social media marketing.

Tra qualche giorno analizzeremo la presenza politica su Twitter.

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Traggo spunto da questo post dove ho lasciato un commento per fare una verifica e offrire le mie modeste considerazioni sull’uso che la politica italiana sta facendo di Youtube, Facebook e dei social network in generale.

Noi italiani, come le “comari di un paesino”, non brilliamo certo di iniziativa in molti campi e questo è uno dei tanti.

Infatti quello che si sta seguendo in questi ultimi mesi è il modello Obama. Il neo-presidente degli Stati Uniti ha creato un gruppo di esperti web-marketing, seo, e strateghi dei social media che, sull’onda di novità portata dalle sue parole, hanno lavorato in maniera egregia.

Ho messo in grassetto quelle parole perché uno dei fattori scatenanti del suo successo sul web è stata la crisi che ha colpito gli Stati Uniti. La crisi crea opportunità e l’opportunità è stata colta al volo da Obama e dai suoi spindoctors capaci di organizzare una strategia di comunicazione che, anche grazie alla bravura interpretativa del neo-presidente, più che al popolo, sembrava rivolgersi alle persone, una ad una.

Avendo fatto intendere che il miglioramento passava anche e soprattutto dalle persone Obama ha facilitato le strategie di web marketing perché, in qualche modo, ha spianato la strada ai suoi collaboratori.

Una collaborazione che non si è fermata con la sua vittoria. Infatti tutti coloro che hanno partecipato al successo, il giorno della proclamazione, hanno ricevuto un’email personalizzata nella quale i collaboratori spiegavano che non sarebbe finita lì e che il lavoro continuava.

Il pistolotto fatto appena sopra spero sia stato abbastanza esplicativo. Serviva ad introdurre le strategie che i politici nostrani stanno attuando riguardo al  social media marketing, a lasciare intendere che esiste un profondo intreccio tra le attività offline e online e a sottolineare quanto sia fondamentale il word of mouth, il tanto declamato passaparola.

Adiamo a vedere in che modo il canale  youtube della Gelmini ha comunicato le seconde prove d’esame per la maturità.

La notiza ha destato scalpore per la novità (chissà cosa avranno pensato al Tg1) e ha generato un bel movimento (nel momento in cui scrivo, 24/1/2009, ore 13:43, il video ha 1061 commenti e 93682 visualizzazioni e ci sono 2693 iscritti al canale).

Il video finisce con le fatidiche parole “mi piacerebbe conoscere la vostra opinione“. Un buon inizio, si, ma c’è altro. La ministra dovrebbe dedicare qualche minuto a rispondere ai commenti (soprattutto quelli meno benevoli, non pochi) e rinviare magari la discussione su un blog o su un differente social network (utilizzare Twitter per dare risposte brevi e personalizzate potrebbe rappresentare un’ottimo viatico ad esempio).

Magari (magari!) preferire e commentare video che non siano i suoi e mettere in atto o prendere come spunto le critiche per migliorare qualcosa che non va nelle scuole. Ma forse è chiedere la luna .

La strada verso un utilizzo ottimo e ottimizzato dei social network da parte dei politici è ancora lunga e tortuosa. Spesso l’ansia di apparire e di essere alla stregua dei colleghi d’oltreoceano genera risultati non proprio brillanti, e non parliamo solo dell’ uso dei vari strumenti di comunicazione online.

Vi invito a visitare il canale della Gelmini e ad individuare punti di forza e debolezze di quest’ultimo per confrontarvi con la nostra opinione.

L’analisi continuerà con Facebook tra qualche giorno.

Vai al post che racconta come Facebook  viene usato da Fassino e Brunetta.

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