Questo termine è ora utilizzato da Facebook per calcolare in modo algoritmico parole utilizzate in lingua italiana, olandese, inglese, tedesca e spagnola.

Come sostiene Facebook tramite il suo blog sono analizzate parole negative e positive. Sono ovviamente emerse banalità di questo tipo: i giorni in cui si esprime più felicità sono quelli di Natale, Giorno del ringraziamento, San Valentino e week end.

I giorni con più negatività sono quelli in cui si verificano eventi straordinari come i terremoti o momenti di crisi economica.

Studiare la felicità delle nazioni a prescindere dalla loro ricchezza è sicuramente un ottimo metodo per avere chiaro quanto si proponeva il Re del Bhutan, cioè capire quanta congruenza esista tra PIL e felicità (ma basta essere mediamente informati per farsi un quadro e capire che è poca).

Sono un po’ dubbioso sulla metodologia che potrebbe essere affetta da molteplici errori nella selezione delle variabili, visto che molta gente spesso “trucca” i propri status per mostrare felicità o, al contrario, adopera Facebook come vero e proprio muro del pianto ma la sua vità è tutt’altro che negativa (problema di percezioni insomma). Sono o saranno aggiunti eventi sportivi, politici, televisivi (chi vince Miss Italia, i Mondiali o San Remo…)?

La ricerca semantica sta facendo passi da gigante ma capire le motivazioni psicologiche che spingono determinate persone a fare determinate dichiarazioni è quasi impossibile. Ecco perché va introdotta una costante incognita dovuta a questi atteggiamenti non calcolabili ed anche una variabile “captologica” (ma penso che essendo esperti di statistica lo abbiano già fatto).

Di certo, per i vari governi e mercati, sapere se le proprie popolazioni sono tristi o felici può essere fondamentale.

Facebook più che un social network si conferma un potente strumento di ingegneria sociale.

Come saranno usati questi dati? Staremo a vedere.

I social media sono strumenti offerti dalla nuova tecnologia che si caratterizzano appunto per la loro capacità di essere “social”, ossia di sviluppare relazioni tra persone anche distanti tra loro, di condividere opinioni, pensieri e contenuti multidimediali, e di riutilizzare e personalizzare gli stessi per fare in modo che questi diventino utili a più persone possibile.

Con i social media è possibile lanciare anche iniziative sociali che permettano, dando il loro contributo, anche piccolo, di migliorare il mondo e la società.

“Desideriamo migliorare il mondo in cui viviamo e vogliamo generare innovazione al servizio della collettività.” Sono questi i due punti da cui parte l’idea alla base del progetto Idea360, la community creata da Fondazione Italiana Accenture per lo sviluppo di innovazione sociale attraverso la condivisione di idee e la realizzazione di progetti basati su soluzioni tecnologiche avanzate.

Idea360 si presenta come una piattaforma conversazionale su cui discutere su diversi temi sociali e l’obiettivo è quello di concorrere nella presentazione di idee di sviluppo per progetti legati alle principali aree di interesse su cui punta la community, ovvero sviluppo sostenibile, educazione dei giovani, responsabilità sociale, cultura digitale.

All’interno del percorso di navigazione è possibile partecipare ai forum e proporre le proprie idee ma soprattutto partecipare ai concorsi; “Concorri è l’area dove qualsiasi organizzazione impegnata nell’innovazione sociale può cercare idee per la realizzazione dei propri progetti. Ma è anche il luogo virtuale dove ogni persona motivata a operare nell’innovazione sociale può trovare progetti con cui misurarsi.” – così recita il manifesto.

E’ aperto già il primo concorso a cui è possibile partecipare, -Alimentarsi bene, vivere meglio- che ha l’obiettivo di diffondere e valorizzare il ricco patrimonio alimentare italiano attraverso il valore nutrizionale dei prodotti tipici, i corretti regimi dietetici, le relazioni tra i prodotti in questione e i territori che li esprimono. Ovviamente per la persona o il team vincitore sono previsti premi in denaro (5000€) oltre alla possibilità di essere coinvolto in prima persona nella realizzazione dell’idea.

L’idea progettuale che si aggiudicherà il contest verrà infatti concretizzata grazie a un budget di investimento fino a 100.000 euro.

La piattaforma non ha scopo di lucro (così dicono) ed è, a mio avviso, un ottimo esempio di quello che è il pensiero principale del Web 2.0 e anche del Social Media Marketing: migliorare il mondo, migliorare i rapporti tra le persone (imprese-consumatori), condividere idee e realizzare progetti coinvolgendo la gente comune.

Negli ultimi mesi non si fa altro che parlare di social media marketing quale strategia che ogni impresa non potrà fare a meno di utilizzare; le ricerche provenienti dagli States lasciano intuire come gli investimenti dei prossimi anni sono destinati ad aumentare e come sempre maggiore sarà la consapevolezza delle potenzialità dell’utilizzo di questi strumenti.

Ma quali sono alla fine i rischi e le insidie che si nascondono dietro l’angolo? Perché molte aziende evitano ancora oggi (soprattutto in Italia) di lanciarsi in questa attività o se lo fanno, si limitano ad investire in questa strategia solo parzialmente? Il vero problema è dato dal cosiddetto effetto boomerang.

L’effetto boomerang è quanto più rischioso può accadere con una strategia di social media marketing implementata in malo modo, con poca attenzione o peggio ancora, con alla base un prodotto/servizio scadente o di bassa qualità promosso. Ormai sappiamo che il social media marketing ha alla base il Marketing Conversazionale, che ha il suo fulcro nel buzz (passaparola) e che se vogliamo, è l’evoluzione più recente del Marketing Relazionale, il primo filone di pensiero socio-economico che poneva il consumatore al centro della strategia di definizione di un prodotto-servizio coinvolgendolo nella realizzazione dello stesso. In questo tipo di strategia quindi, ciò che conta è cosa il consumatore pensa di un’azienda, di un prodotto o di un servizio: se matura un bisogno e lo trasforma in acquisto, egli testerà il prodotto e a secondo della soddisfazione o meno del proprio bisogno e delle proprie aspettative, produrrà un feedback che farà circolare tramite il passaparola, che in genere tenderà poi a propagarsi ad effetto virale.

Questo potenziale comunicativo che si svilupperà sarà positivo e vantaggioso per l’azienda se il consumatore sarà rimasto soddisfatto e ne parlerà bene al prossimo, al contrario, sarà negativo se è rimasto scontento e attiverà un passaparola negativo; è questo in sostanza l’effetto boomerang.

A titolo di esempio, riporto un caso di effetto boomerang “devastante” per un’azienda, la Kryptonite. Tutto nacque da un post su un blog e su un video su YouTube, sui quali si parlava e si vedeva come aprire con una semplice penna bic i lucchetti per biciclette a forma di U prodotti dalla Kryptonite. La notizia si diffuse in maniera virale nel giro di pochi giorni, tramite condivisione su blog e condivisione del video. L’azienda era convinta che i suoi clienti non leggessero i blog e gli effetti prodotti dai media online la obbligarono a spendere dieci milioni di dollari per sostituire gratuitamente 380 mila lucchetti difettosi in tutto il mondo.

Quale deve essere allora il modo migliore per evitare l’effetto boomerang nei social media? Be, ovviamente un modo non esiste, e neanche una tecnica consolidata e accertata. Semmai esistono delle dritte da seguire; operare oggi nei social media, significa anche rischiare e più si offre un prodotto/servizio di qualità che soddisfa il consumatore alla base, maggiori possibilità si avranno di ottenere un passaparola positivo che si svilupperà in maniera virale nella rete raggiungendo molti altri consumatori e aumentando la visibilità del proprio brand o del prodotto e la reputazione dell’azienda. Inoltre i social media mettono oggi a disposizione piattaforme che permettono di gestire i contenuti e di dialogare direttamente e soprattutto amichevolmente col consumatore. Ricordiamoci di evitare il tono istituzionale del mass marketing degli anni ’70; oggi il dialogo è bidirezionale e se si riceve una critica, bisognerà rispondere subito, senza polemizzare, cercando di capire qual è il motivo di insoddisfazione, tramutarlo in feedback e utilizzarlo per apportare modifiche al proprio prodotto al fine di migliorarlo . E’ chiaro che se ci sono utenti che parlano male di un’azienda e dei suoi prodotti senza una vera ragione (pensiamo ai commenti denigratori dei concorrenti), bisognerà agire diversamente, ma in quel caso è possibile anche utilizzare la moderazione dei commenti o la rimozione dello stesso. Se invece si pensa di poter promuovere un prodotto/servizio scadente sui social media facendolo passare per “prodotto miracoloso”, il mio consiglio è di lasciar perdere questo tipo di strategia; si verrebbe distrutti in poco tempo e l’azienda fallirebbe.

Per vincere nel social media marketing quindi, bisogna innanzitutto essere eccellenti alla base, ossia nel prodotto/servizio che si vuole promuovere, perché teniamo presente che nel marketing del passaparola, un cliente insoddisfatto può attivare un passaparola negativo che può diramarsi tra gli altri utenti più velocemente e con un peso esponenzialmente superiore, rispetto a quello attivabile da un cliente soddisfatto.

Riepilogando quindi, possiamo dire che le linee guide da seguire per evitare l’effetto boomerang nel social media marketing sono:

• Offrire un prodotto/servizio di qualità (è la base del successo di ogni strategia di marketing!);

• Analizzare la customer satisfaction (cluster maps e report periodici) ;

• Gestire tutti i vari profili social e interconnetterli sul proprio blog: tutti i profili vanno gestiti e non lasciati fini a se stessi (quello non è social media marketing!);

• Partecipare a tutte le varie discussioni sui blog, community di terze parti e gruppi sui social network, rendersi partecipe direttamente, rispondendo a richieste di chiarimenti, informazioni e anche alle critiche, in 3 parole, monitorare la rete;

• Essere onesti, sinceri e trasparenti: pensare al cliente come a un nostro amico da soddisfare e non come solo un piccolo obiettivo di target da bombardare con le nostre politiche.

Seguendo questi piccoli consigli, il social media marketing non sarà più una strategia da temere, ma una risorsa da sfruttare per far emergere la propria impresa nelle nuove reti di comunicazione.

Attraverso l’analisi di centinaia di Fan-page di Facebook, FrozenFrogs ha individuato un indice di coinvolgimento in grado di misurare l’efficacia degli investimenti sui Social Network.

Su Facebook 8 milioni di utenti ogni giorno si iscrivono alle Fan Page di brand e aziende. Ma quanti utenti ascoltano davvero le aziende? E quanto si lasciano coinvolgere?

Dall’analisi condotta appare una situazione frammentata con risultati che variano tra settori ed aziende. Bene le aziende del settore automotive che sembrano aver compreso il valore dell’entertainment channel. Male le banche che non riescono a comunicare efficacemente attraverso le risorse messe a disposizione da Facebook. A metà le aziende telefoniche che passano da un utilizzo consapevole di Gruppi e Fanpages ad un completo abbandono dei propri utenti.

Per saperne di più:

• Facebook E.R. su FrozenFrogs.it
• Comunicato Stampa
• Ricerca su slideshare

Ed era anche ora! Aggiungo io.

Per chi, come una casa editrice, può fare leva sulla passione per la scrittura i media sociali rappresentano un campo d’azione ottimo. L’idea di Feltrinelli è quella di premiare i migliori aforismi/storii/proverbi/poesie inviati al suo account dedicato su twitter.

Non troppo originale ma comunque buono il progetto, quello che si poteva fare era forse quello che rendere veramente social l’iniziativa, magari sfruttando il sistema di ReTweet e incrociare i tweet inviati dai partecipanti.

Staremo a vedere, io nel frattempo continuo a preferire il progetto della mucca

Ciò sta avvenendo proprio perché sono prodotti che in sé nascondono quell’appeal e quell’utilità intrinseca che potremmo definire “advertainment”, la possibilità cioè, che può avere un social network, di intrattenere l’utente e di attirare altri utenti grazie a strumenti di divertimento, interazione e intrattenimento che gli danno un valore aggiunto a costo zero per chi ne usufruisce. Nonostante siamo immersi nel periodo newmediatico chiamato web 2.0 e nonostante l’applicazione da parte del sistema impresa-mercato sia ancora molto limitata e sottovalutata, c’è qualcuno che già parla dello sviluppo nei prossimi mesi-anni di strumenti che segneranno l’avvio di una terza fase, quella del web 3.0.
Ma quale è stato il cambiamento che ha segnato il passaggio dal web 1.0 a quello attuale?
Sicuramente è cambiato il modo di intendere la comunicazione: col web 1.0 il modo di comunicazione veniva definita di tipo Top-down, ossia dall’alto verso il basso. In sostanza si sviluppava un flusso di comunicazione unidirezionale che, partendo dalle decisioni delle aziende, cercavano di colpire il mercato di riferimento (pubblico), senza esplorare e condividere i reali interessi e bisogni degli utenti. Questo modo di fare comunicazione di marketing è stato per anni utilizzato con i media tradizionali, si pensi a spot televisivi, affissioni, stampa, radio, ecc, e il web 1.0 ne ha rappresentato la sua trasposizione sul web.
Gli strumenti aziendali per antonomasia del web 1.0 sono il sito-vetrina (su cui ancora oggi fanno affidamento, anche esclusivamente, moltissime imprese), le community di consumatori, e l’e-mail/newsletter, il quale si rivela essere uno strumento ancora oggi efficace e redditizio, seppur non più al passo coi tempi.

Negli ultimi anni si assiste invece al passaggio da flussi di comunicazione unidirezionali, a flussi bidirezionali, ma che non partono più dall’alto, ma dal basso. La comunicazione diventa quindi di tipo Below-the line, generata cioè dagli utenti attraverso lo sviluppo di strumenti di interazione e condivisione sociale quali i social network, i blog, i tag, i feed RSS, i podcast che danno la possibilità agli utenti di creare flussi di comunicazione partecipativa e di esprimere pareri su qualsiasi cosa, e nel caso di un’azienda, di decretare direttamente il successo o l’insuccesso di un prodotto o un servizio di un’impresa.Le aziende non sono ancora entrate nell’ottica del funzionamento di questi media, sia per mancanza di un cultura ben definita, che ne limita l’apprendimento delle potenzialità, sia per il pericolo che questi strumenti diventino un arma a doppio taglio, che generino cioè effetti boomerang e che possano ostacolare le azioni di marketing rendendo il target immune a ogni politica di comunicazione. Il lavoro da fare è ancora tanto, le aziende non possono più chiudere gli occhi, la transazione agli strumenti interattivi dei nuovi media è necessaria, soprattutto alla luce del fatto che presto avremo a disposizione le tecnologie del Web 3.0 il quale si pensa potrà sfruttare l’intelligenza artificiale per una ricerca dei contenuti automatica in base ai gusti e alle preferenze dell’utente.

Insomma, il futuro è alle porte diceva qualcuno, e le aziende devono cogliere la palla al balzo.

La consulenza per il social media marketing è difficile da monetizzare. Quanto valgono i consigli di un consulente esperto in marketing 2.0? Impossibile saperlo. Anche perché se i consigli sono buoni ma, all’atto pratico, non vengono eseguiti in maniera corretta, il cliente può avere da ridire.

A questo punto è meglio affidare tutta la gestione in mano a chi se ne intende e farci fare un bel programma con cronistoria delle azioni da svolgere sui vari social network. Ma quanto costa? Questo lo sappiamo. Costa molto.

Affidarsi ad un consulente esperto non vuol dire solo consegnare le chiavi della comunicazione della propria azienda per quanto riguarda il web 2.0. Significa affidare a questa persona la propria filosofia imprenditoriale, la propria storia ed il proprio futuro.
È quindi un bene che questa persona conosca alla perfezione tutte le dinamiche interne all’azienda, le persone che ci lavorano ed anche i loro pensieri.

Esagerato, penseranno in molti. Serio, pensiamo noi.

Sul problema della delega si esprimono anche Michele Polico e Antonio Maresca , consiglio di leggere anche i loro post.

Approcciare ad un mondo dinamico ed in continua evoluzione per fare puro spam, senza creare relazioni e conversazioni è un lavoro semplice (da markettari).
Relazionarsi con un esperto di tendenze sociali (che abbia un’infarinatura di psicologia e che parli di web con le persone anche fuori dal web) è tutt’altro che facile.

Infatti si tratta di affidargli la gestione di un account Twitter che sia creativa e porti un ritorno; di una pagina Facebook che crei awareness per il brand anche creando applicazioni divertenti.

C’è bisogno di qualcuno che commenti sui blog a tema con la sola finalità di apportare un contributo utile.

Per tutto questo occorre tempo e conoscenza. In questo campo non esistono esperti e perché siamo all’inizio in Italia. Negli Stati Uniti il social media marketing è in voga da due anni e la consulenza funziona, qui il discorso è molto complicato perché in molti non sanno neanche di cosa si tratti e, quando lo scoprono, hanno molta paura (a causa della rigidità dei modelli di marketing italici).

Occorre quindi diffondere il verbo e farsi trovare preparati all’occorrenza

Se avete bisogno di consigli tecnici, consulenza social media marketing e costi potete contattarci. Dove? Compilando il form dei contatti e , ovviamente, sulla pagina fan di Facebook.

Cosa c’è dietro il successo dei social media? La domanda è uscita fuori in una classica discussione tra colleghi durante la pausa caffè. Anche se la risposta può essere scontata, su un blog che tratta di social media, un ulteriore riflessione mi ha permesso di chiedermi: perchè la gente usa i social media?

L’uomo è un animale sociale, le persone non sono fatte per stare da sole. (Seneca)

Eccolo il segreto. Le attività che si fanno sui social media non sono niente di nuovo, niente che l’uomo non faccia già da decine di secoli. Conversare, socializzare, condividere, comunicare, informare, avvertire, descrivere, manifestare, riferire, confidare e trasmettere sono cose che facevamo ben prima dell’avvento di Facebook.

I social media hanno consentito l’abbattimento di barriere che senza i nuovi media e senza internet sarebbero state impossibili da valicare con questa facilità. Basti pensare alla velocità con cui il nostro messaggio può raggiungere potenzialmente chiunque nel mondo e in qualunque posto.

Se quindi le azioni sono le stesse ciò che è cambiato è il mezzo con cui diffonderle. E la comunicazione d’impresa ha il dovere di adattarsi. Non è una scelta, così come non lo era 100 anni fa lo scegliere tra il megafono e i cartelloni.

It’s evolution, baby direbbero i Pearl Jam, e le aziende che sapranno adattarsi meglio a questi nuovi paradigmi avranno un vantaggio spaventoso rispetto ai concorrenti, a patto però di interpretare correttamente le nuove dinamiche senza trucchetti e senza furbizia. Perchè non va dimenticato come i social media rendano il mondo un posto incredibilmente piccolo, ma potenzialmente migliore e più giusto e, soprattutto, tengono la gente lontana dalla tv. Che non è mai una cosa sbagliata.