L’aspetto da mettere in evidenza è il fatto che la ricerca si basa su un panel di quasi 3000 persone che frequentano i media sociali con regolarità e che hanno un’età compresa tra i 43 e i 52 anni.

Forse è arrivato il momento, anche per l’Italia, di sdoganare lo stereotipo che vede l’utente tipo dei social media associato al classico adolescente-smanettone-nerd ?

Per approfondire la ricerca Forrester mette a disposizione un tool che consente di estrarre dati dalla ricerca (non credo però ancora aggiornati) usando come filtri il range di età, la nazionalità e il sesso. Se lo volete provare…

E’ passato un po’ di tempo ed è possibile quindi fare le prime considerazioni, capire quindi se questi User Generated Content abbiano cambiato qualcosa nei rapporti tra aziende e persone.

Gianluca Diegoli è scettico e pensa che fino ad oggi gli u.c.g. siano stati un mezzo fallimento..

Io alla favola dello User Generated Content non ci ho mai creduto tanto, e ora che gli illusori (i vari brand) hanno capito che non si troveranno lì a gratis gli stessi contenuti che erano abituati a pagare, e gli illusi che non troveranno una scorciatoia tanto facile per il successo del loro presunto talento, prevedo un rapido ridimensionamento dell’hype attorno al termine.

Considerazione condivisibile, soprattutto perchè i contenuti degli utenti sono stati considerati dalle aziende come semplice merce di scambio: tu dammi la tua foto/video/testo gratis ed io in cambio ti prometto “5 minuti di gloria”.

Frequentando attivamente Flickr ne ho viste parecchie di queste situazioni (la maggior parte negative a dire la verità) che hanno interessato molto amici fotografi; leggendo i loro commenti si comprende perchè le aziende non hanno saputo gestire bene gli user generated content. Nei loro racconti è evidente la soddisfazione non tanto per il contentino prospettato dalle aziende (“ti pubblichiamo la foto sul nostro sito e diventi un figo”) ma per essere riusciti per la prima a dialogare con una azienda in modo diverso: essere stati contattati da una persona dell’azienda, aver scambiato mail ed opinioni, aver fatto e ricevuto domande dirette…questi sono gli elementi messi maggiormente in risalto.

Perchè le aziende non riescono a gestire gli u.c.g. come dovrebbero?

Perchè guardano solo al contenuto e non puntano alla relazione. Questi contenuti generati dagli utenti rappresentano un gancio perfetto per iniziare a parlare con le persone, un po’ come quando il lunedì al bar si inzia a discutere con sconosciuti sulle partite di campionato del giorno prima. Invece le aziende che fanno? puntano a scroccare gratis il prima possibile la foto e poi scappano senza farsi più sentire, senza coltivare la fiducia che gli avevano dato le persone contattate.

Non hanno fallito gli u.c. g. ma il modo con il quale le aziende hanno cercato di coltivarli, sfruttandoli e basta.

Se cerchiamo la voce “social media marketing” su Wikipedia come risultato abbiamo una pagina parzialmente tradotta dall’inglese. Questo può significare solo una cosa: grande incertezza su cosa sia realmente.

Navigando per il web ci scontriamo in numerose risorse nelle quali non si riesce ad ottenere una definizione univoca di cosa sia il marketing sui social media.

Questo è probabilmente un bene (qualcuno mi taccerà di pazzia). Un bene perché nell’epoca del beta perpetuo non è possibile e forse non si deve dare un’unica definizione per questa tipologia di marketing.

Cambia la società, cambiano le persone e cambiano i consumi (e due grandi cervelli dei nostri tempi come Augè e Bauman hanno splendidamente contribuito all’analisi di questi cambiamenti elaborando i famosi concetti di Surmodernità e Modernità liquida).

Come si può pretendere, alla luce di tutto ciò, di incastrarsi in una definizione?

L’unica cosa certa del social media marketing è che invece di indurre bisogni deve adattarsi continuamente a quelli dei consumatori, che deve renderli partecipi e conferire loro una nuova posizione all’interno delle logiche di mercato.

Non a caso nel Web 2.0 si parla di prosumer, i consumatori che producono contenuti, ebbene la parola usata può far comodo anche a questa nuova tipologia di marketing.

Si, perché considerare un utente internet come puro target è anacronistico, lo dimostrano i risultati della pubblcità di Facebook che viene splendidamente aggirata dagli iscritti al social network perché il loro unico desiderio è condividere esperienze con gli amici o diventare parte integrante del processo produttivo.

A nostro parere è questa la strada giusta da intraprendere: conversazione ed esperienza. Cosa ne pensate?