Questa è la domanda che si è posto Micheal A. Stelzner per redigere una survey nella quale indaga usi e costumi degli esperti di marketing nei confronti di social network e social bookmark.

La survey è suddivisa in varie sezioni, ne faccio una summa:

• Le 10 domande più importanti sui social media cui gli esperti di marketing chiedono risposte
• Il tempo speso sui vari social network
• I benefici del social media marketing
• I social media comunemente utilizzati
• I social media di cui se ne vuole sapere di più
• Altre analisi: età, genere, tipologia di lavoro, esperienza etc.

Le 10 domande che necessitano risposta sono molto interessanti:

1. Quali sono le tattiche migliori da utilizzare?
   Include al suo interno domande che chiedono qual è stato il metodo strategico che ha avuto più successo e come i social media possono aiutare lo sviluppo di un brand e rafforzare la credibilità nei confronti dei consumatori.
2. Come posso misurare l’efficacia dei social media?
   Include domande che chiedono come misurare il successo, quale sia il ROI, quali siano le metriche traducibili in termini reali etc.
3. Da dove parto?
   Qui viene fuori tutta la necessità di calcolo matematico degli uomini di marketing, che si sentono spaesati e vogliono sapere quali sono modi, tempi e spazi migliori per partire.
4. Come faccio a gestire l’equilibrio sociale?
   Questa è una bella domanda. Gestire un equilibrio tra un giusto comportamento e la nacessità di fare marketing è una cosa fondamentale.
5. Quali sono i migliori strumenti e social network?
   Emerge la necessità di andare a coprire i canali più frequentati e famosi per ottenere un ritorno immediato. Una domanda sensata chiede su quali siti social, tra Facebook, Twitter, LinkedIn e soci, dovrebbero concentrarsi i propri sforzi. Infatti non è detto che si debba invadere ogni canale.
6. Come posso gestire il tempo a mia disposizione ?
   In molti riconosco la grande quantità di tempo che occore per gestire la presenza nei media sociali ed anche la difficoltà nel gestire migliaia di followers.
7. Come posso trovare un target e concentrarmi su di esso?
   Viene naturale la richiesta di targetizzazione vista la natura generica dei vari social network. Targetizzare permette di risparmiare tempo e non disturbare persone che non potrebbero essere interessate.
8. Come posso trasformare i miei sforzi nel social media marketing in risultati tangibili?
   Ci si chiede quali siano le migliori attività da svolgere su Twitter, LinkedIn e Facebook per portare alla vendita di prodotti.
9. Come posso rendere coerente il lavoro sui vari social media?
   Alcuni desiderano sapere se è possibile gestire la campagna tramite un unico canale, o come gestire il tutto per farlo sembrare figlio di una strategia coerente.
10. Funzionano realmente le strategie sui social media e, se si, quanto?
    Chi lo sa?
    

Come dimostrano le domande, anche negli Stati Uniti, la materia è fresca e si va a tentoni nonostante si parli di queste attività da un pò di anni oramai.

Forse è la volta buona che in Italia riusciamo ad introdurre delle best practices prima degli americani?

Per i più curiosi, l’intera survey di Stelzner si trova sotto queste parole.

Tralasciamo per ora le prime due e concentriamo sull’ultima domanda. Si parte, ovviamente, sempre dal prodotto o dal servizio che si ha in mano, le sue caratteristiche saranno fondamentali per definire le persone che crediamo possano essere interessate all’acquisto. Ho semplificato al massimo lo so, ma il punto dove vorrei arrivare è questo: una volta che ho delineato qual è il mio interlocutore tipo, come trovo i network che frequenta maggiormente?

“Sparare nel mucchio” è un errore da evitare così come è sbagliato avere la certezza che sul Web posso raggiungere qualsiasi categoria di persone.

Un grafico così può essere molto utile perchè aiuta a capire a grandi linee che tipo di persone frequentano questo o quel social network. Non ci accontentiamo e vogliamo andare più in profondità recuperando dati più precisi, anche se non sempre queste informazioni sono pubbliche; qualche soluzione c’è, basta sfruttare piccoli tricks per analizzare meglio gli utenti.

Siamo arrivati così ad un buon livello di clusterizzazione delle persone con le quali vogliamo dialogare ma volendo spingerci oltre, quali altre tecniche potremmo usare? E’ chiaro che esistono decine e decine di professionisti e società di conuslenza che offrono questo servizio, ma esistono anche metodologie “fai da te” molto interessanti: una di queste è l’analisi dei gruppi e dei thread di discussione degli utenti.

Capire di cosa e come discute un gruppo riesce a farci inquadrare meglio le persone che lo compongono. Potrebbe sembrare un’operazione che richiede diverso tempo ma in realtà già leggere solamente i titoli dei topic di discussione può essere di grande utilità. D’altronde credo che a tutti è capitato di “essere estraneo” in un gruppo di amici e già dopo i primi discorsi capire con che tipo di persone si ha a che fare.

Basta poco per fare un’analisi di questo tipo, penna e carta dove annotare le parole chiave individuate leggendo le discussioni e frequentando i gruppi. Confrontandole, poi, con il profilo delle persone da raggiungere ne esce fuori un elemento in più per capire quali sono i network da coinvolgere che più si avvicinano ai nostri obiettivi.

Più di una volta ho avuto occasione di usare questa metodologia “fai da te” e low cost trovandola utile, avete esperienze simili da raccontare? Come vi comportate quando dovete fare un’analisi di questo tipo e avete pochi strumenti/tempo/soldi da spenderci?