Attraverso l’analisi di centinaia di Fan-page di Facebook, FrozenFrogs ha individuato un indice di coinvolgimento in grado di misurare l’efficacia degli investimenti sui Social Network.

Su Facebook 8 milioni di utenti ogni giorno si iscrivono alle Fan Page di brand e aziende. Ma quanti utenti ascoltano davvero le aziende? E quanto si lasciano coinvolgere?

Dall’analisi condotta appare una situazione frammentata con risultati che variano tra settori ed aziende. Bene le aziende del settore automotive che sembrano aver compreso il valore dell’entertainment channel. Male le banche che non riescono a comunicare efficacemente attraverso le risorse messe a disposizione da Facebook. A metà le aziende telefoniche che passano da un utilizzo consapevole di Gruppi e Fanpages ad un completo abbandono dei propri utenti.

Per saperne di più:

• Facebook E.R. su FrozenFrogs.it
• Comunicato Stampa
• Ricerca su slideshare

L’aspetto da mettere in evidenza è il fatto che la ricerca si basa su un panel di quasi 3000 persone che frequentano i media sociali con regolarità e che hanno un’età compresa tra i 43 e i 52 anni.

Forse è arrivato il momento, anche per l’Italia, di sdoganare lo stereotipo che vede l’utente tipo dei social media associato al classico adolescente-smanettone-nerd ?

Per approfondire la ricerca Forrester mette a disposizione un tool che consente di estrarre dati dalla ricerca (non credo però ancora aggiornati) usando come filtri il range di età, la nazionalità e il sesso. Se lo volete provare…

Tralasciamo per ora le prime due e concentriamo sull’ultima domanda. Si parte, ovviamente, sempre dal prodotto o dal servizio che si ha in mano, le sue caratteristiche saranno fondamentali per definire le persone che crediamo possano essere interessate all’acquisto. Ho semplificato al massimo lo so, ma il punto dove vorrei arrivare è questo: una volta che ho delineato qual è il mio interlocutore tipo, come trovo i network che frequenta maggiormente?

“Sparare nel mucchio” è un errore da evitare così come è sbagliato avere la certezza che sul Web posso raggiungere qualsiasi categoria di persone.

Un grafico così può essere molto utile perchè aiuta a capire a grandi linee che tipo di persone frequentano questo o quel social network. Non ci accontentiamo e vogliamo andare più in profondità recuperando dati più precisi, anche se non sempre queste informazioni sono pubbliche; qualche soluzione c’è, basta sfruttare piccoli tricks per analizzare meglio gli utenti.

Siamo arrivati così ad un buon livello di clusterizzazione delle persone con le quali vogliamo dialogare ma volendo spingerci oltre, quali altre tecniche potremmo usare? E’ chiaro che esistono decine e decine di professionisti e società di conuslenza che offrono questo servizio, ma esistono anche metodologie “fai da te” molto interessanti: una di queste è l’analisi dei gruppi e dei thread di discussione degli utenti.

Capire di cosa e come discute un gruppo riesce a farci inquadrare meglio le persone che lo compongono. Potrebbe sembrare un’operazione che richiede diverso tempo ma in realtà già leggere solamente i titoli dei topic di discussione può essere di grande utilità. D’altronde credo che a tutti è capitato di “essere estraneo” in un gruppo di amici e già dopo i primi discorsi capire con che tipo di persone si ha a che fare.

Basta poco per fare un’analisi di questo tipo, penna e carta dove annotare le parole chiave individuate leggendo le discussioni e frequentando i gruppi. Confrontandole, poi, con il profilo delle persone da raggiungere ne esce fuori un elemento in più per capire quali sono i network da coinvolgere che più si avvicinano ai nostri obiettivi.

Più di una volta ho avuto occasione di usare questa metodologia “fai da te” e low cost trovandola utile, avete esperienze simili da raccontare? Come vi comportate quando dovete fare un’analisi di questo tipo e avete pochi strumenti/tempo/soldi da spenderci?