Aumentano gli investimenti, diminuisce l’ignoranza che due anni fa era dilagante, diminuisce lo scetticismo circa il reale ritorno dell’investimento.

Poi qualche azienda ascolta realmente i propri clienti/utenti e si migliora offrendo qualcosa di più corrispondente alle richieste, altre invece semplicemente vanno su feisbuk, twitter e linkedIn “perché la moda e i media dicono che ci devono andare, perché gli amici e i conoscenti dicono di andarci” e perché mezzo milione di blog a livello mondiale rompono le scatole dicendo che il social media marketing ha un reale ritorno sull’investimento effettuato. Tuttavia alla fine, bene o male, ci sono più o meno tutte. I più pirli si pubblicizzano ancora su Facebook creando un profilo utente e aggiungendosi tutti gli abitanti del loro paese perché tanto che ce frega di ascoltarli, basta che loro vedano e ascoltino noi.

Dall’altra parte dell’asta c’è la categoria di quelli come me, che si occupano di fare da intermediari tra te azienda che, e sottolineamolo, se fossi davvero eccezionale non dovresti ricorrere nemmeno ai contest o agli adsense su Facebook o al posizionamento nei motori di ricerca e i tuoi potenziali clienti/utenti della rete, che potrebbero essere interessati ad acquistare da te e non da un tuo competitor all’emergere di uno specifico bisogno.

Potremmo quindi dire che tutto parte dalla nascita, dal basso, del bisogno di un consumatore, fattore primario che alla fine, da sempre, fa girare l’economia. Se vivessimo in un mondo privo di bisogni Maslow non avrebbe creato la sua scala e l’economia ci parrebbe come un termine alieno. L’economia è purtroppo fatta di variabili, ossia oggetti che possono assumere valori e significati diversi in un contesto e nella nostra equazione la variabile assume un valore negativo se la facciamo corrispondere al periodo economico in cui ci troviamo.

Sta la crisi ci sarebbe da dire. E se c’è crisi i consumi si ritraggono. E perché i consumi si ritraggono? Perché della nostra scala dei bisogni magari eliminiamo quelli più superflui o meno immediati per lasciar posto a quelli che riteniamo primari. Di conseguenza se i nostri bisogni diminuiscono ci sono determinate aziende che riducono la loro capacità produttiva e noi intermediari lavoriamo di meno. E’ proprio questa la situazione italiana del momento.

Aziende allarmate dalla crisi e dalla manovra economica, se hanno dei tagli da fare al proprio bilancio la prima voce a cui guardano è “marketing e comunicazione” e zac! Dall’altra parte però, i social media e social media marketing sono un terreno molto ambito dai giovani, neo-universitari alla ricerca di un lavoro e secondo voi, che situazione viene a crearsi?

Secondo me quella in questo piccolo elenco:

• le aziende riducono investimenti in comunicazione;
• i giovani aumentano la voglia di social media;
• i clienti “tagliano” i loro bisogni;
• le agenzie e freelance,  per campare si buttano sulla formazione (poco importa di che qualità).
• i social media aumentano perché son fighi…

Il risultato economico più evidente è quello che viene a crearsi una frammentazione di “menti” del social media marketing con un’insieme di offerta che non sarà mai distribuita del tutto, proprio perché le aziende investono poco.

E non mi si dica che il social media marketing costa poco e che un’azienda se lo può fare in-house perché tanto i soldi per la formazione o il design dovranno pur spenderli.

Ps. io non mi sono ancora fatto l’iPad 2 perché…sta la crisi!

Il caso Patrizia Pepe, nato a causa di una foto con modella anoressica mal digerita (perdonate l’associazione) da alcune fan di Facebook e discusso dalla rete, mi ha lasciato nel cervello la frase che avete letto nel titolo del post.

Quando ho cominciato l’avventura con questo blog ero un ragazzo sprovveduto (per tante cose lo sono ancora) e credevo che veramente le aziende potessero migliorare grazie ai consigli degli utenti, che Internet, il medium paritario per eccellenza, avesse potuto “far scendere dal piedistallo” (così scrissi nella mia tesi) i brand per renderli meno chiusi e più attenti alle vere volontà dei consumatori.

Poi il social media marketing, per alcuni è diventato uno strumento di comunicazione a volte virale (ed è forse questo il caso), a volte meramente pubblicitario (in senso old style). Senza aggiungere le tecniche di monitoraggio del sentiment, che non vengono utilizzate per migliorare i propri prodotti o processi aziendali ma per soppiantare i commenti negativi con quelli positivi utilizzando talvolta profili fake su blog, forum e social network (uno schifo).

Mi dilungherei volentieri su altre cose che non mi vanno giù in questa concezione moderna del social media marketing ma non voglio tediarvi.

Torniamo alla frase incriminata:

A prescindere dalla potenziale strategia, per quanto cruda possa essere, questa frase mette a nudo una questione cruciale in ambito social: il buonismo.

Le risposte, soprattutto su Twitter danno il senso di quanto siano scaltri i social media manager di Patrizia Pepe. Di buonismo non si può certo tacciarli e per questo li stimo (ma non vuol dire che approvo).

Molto spesso il buonismo è la facciata dei brand sui social media, poi, dentro, tutto resta uguale, tutto resta old style.

Almeno in questo caso va premiata la coerenza del marchio, che non si è fatto condizionare dalle inutili parole scritte per anni su questo blog e tanti altri ed ha tirato dritto per la sua strada, rispondendo a botta a tutti gli utenti di Twitter e Facebook e sul blog di Ale Cosimetti facendosi anche un po’ di pubblicità (se ne parli, nel bene o nel male purché se ne parli…).

Alle 20 e 20 su Twitter continua il botta e risposta, mi chiedo cosa sarebbe successo se questo dibattito si fosse svolto in un negozio (sarebbe stato licenziato il commesso?). Siamo andati dalla gestione della crisi alla crisi della gestione, ma con successo:

Di certo si può dire che i profili di Patrizia Pepe sui due social network hanno assunto un vero e proprio volto umano diminuendo quel senso di vuoto che si crea in questo tipo di rapporto tra brand e utente/consumatore. L’account risulta simpatico nella sua antipatia perché grottesco.

Stiamo a vedere quanto consulenti e dirigenti del brand Patrizia Pepe daranno importanza a questo scivolone (sempre che non sia voluto) e se faranno comunicati.

Intanto alle 20 e 25 accade questo:

Quindi, care aziende che frequentate i social network e volete promuovere in fretta il vostro brand, imparate da Patrizia Pepe, fate vedere chi siete veramente, fate vedere qual è l’amarezza che si nasconde nei processi aziendali e gettate via la maschera buonista. Potreste risultare ancora più social.

Quando parliamo di fare social media marketing, c’è ancora il modo di pensare all’utilizzo dei social media come strategia facente parte dell’intero mix comunicazionale aziendale. In sostanza molti manager e imprenditori pensano che avere una presenza solida nei social media, pubblicare contenuti e aggiornamenti nel blog e rispondere ai commenti, sia già di per se una strategia innovativa che si sta applicando. In realtà però non lo è. Approdare sui social è solo l’inizio di un lungo viaggio verso il rapporto migliorativo con i propri clienti, ma i social restano comunque dei canali attraverso cui veicolare la comunicazione; certo, rendono possibili meccanismi virali mai visti prima che amplificano il messaggio in modo esponenziale, ma pur sempre dei canali restano.

La strategia innovativa di marketing non è dunque quella di essere sui social, bensì ciò che viene trasmesso e comunicato su di essi, il modo in cui lo si fa. I fenomeni sociologici emersi in concomitanza con l’avvento e la diffusione dei social media sono sostanzialmente stati i seguenti:

Aumento della disoccupazione per via dell’ultima recessione economica

Questa si è ripercossa sul consumatore, aumentandogli la soglia di attenzione al prezzo e all’acquisto di beni e servizi. Ora si acquistano i beni di prima necessita ma si fa più attenzione alla marca e l’economicità della stessa è preferita come scelta rispetto alla marca nota e meno economica. Per i beni di lusso, il cui costo ha un peso più rilevante e la scelta richiede più tempo, si cercano sempre più informazioni, pareri e consigli dai propri simili, affinché il bene poi acquistato risponda alle reali aspettative.

Aumento dei problemi legati all’ambiente, all’effetto serra, all’inquinamento delle industrie e alle calamità naturali.

Sul consumatore ciò si ripercuote sulla sua sensibilità. Siamo consapevoli rispetto al passato, che se continuiamo cosi, di questo passo finiremo con l’estinguere le nostre risorse e il nostro benessere si ridurrà drasticamente. Nasce cosi il consumatore etico ed ecologico, attento ai materiali con cui vengono realizzati prodotti e servizi, che puntano sempre più a premiare quelle aziende la cui filiera di produzione è controllata, che devolvono parte del ricavato in azioni di rivalutazione ambientale o che utilizzano materie prime riciclate nei processi di produzione. Il consumatore è diventato sensibile e adesso tra un’industria a carbone e una alimentata da pannelli solari sceglierà la seconda.

Ricerca di autenticità e di territorialità.

Altro fenomeno emerso negli ultimi anni è quello del consumatore nostalgico. Il consumatore che, assillato dal lavoro frenetico nelle metropoli e negli uffici, dal fast food e dalle svariate tecnologie che ci costringono sempre più al multitasking e alla mobilità continua, ha quasi la voglia di tornare indietro nel tempo e rivivere esperienze legate al proprio passato. Diventa a tutti gli effetti nostalgico del proprio vissuto. Ciò si ripercuote con la riscoperta di prodotti appartenenti alle tradizioni del passato, che vengono rivalorizzati e riscoperti. Ma la novità qual è? Che il consumatore moderno, preferisce consumare il prodotto o il servizio all’interno del luogo d’origine di produzione e invenzione, quasi assemblandosi all’interno dell’immaginario artistico, come se volesse vivere un esperienza memorabile da raccontare poi a propri amici e rivivere con foto e video.

Un consumatore sempre più attento alle proprie scelte di acquisto

Grazie allo sviluppo degli strumenti del web partecipativo, ma anche al costante adeguarsi degli algoritmi dei motori di ricerca ai trend, il consumatore moderno ha a disposizione sempre più opportunità per smascherare quelle aziende che promettono oro e vendono fumo. Le piattaforme e i social media partecipativi di rating e recensioni di prodotti, servizi, luoghi od esperienze, aumentano ogni giorno a vista d’occhio e ora si può benissimo, salvo fatta eccezione per il fattore “gusto”, effettuare un acquisto più mirato e più consapevole dopo aver raccolto una serie di opinioni umane e diversificate dai vari canali a disposizione.

Veniamo ora al nostro soggetto in questione e al perché è collegato a quanto ho scritto sopra. In rete si è già parlato più di una volta di lui, mi riferisco a Giuseppe Romondia, titolare del Pizzicato Eco B&B. Giuseppe è sicuramente uno dei piccoli imprenditori italiani più attivi sui social network. Probabilmente nel settore turistico, è il soggetto più attivo. Potremmo definirlo un social media manager, ma è anche il gestore del B&B e della famosa e storica gelateria che porta il medesimo nome, a Vico del Gargano.

Al di la della bravura e dell’empatia che Giuseppe dimostra giornalmente nel conversare con i propri utenti che potrebbero convertirsi in potenziali clienti, il suo modo di conversare sui social non è mai troppo autoreferenziale: con i suoi account prende parte alle conversazioni nel web, sia su facebook che su twitter, anche su temi e argomenti che hanno poco a che fare col turismo, apportando, da semplice utente, i propri pareri e considerazioni. Ma ciò che mi ha più colpito di lui è il modo che ha di fare marketing, al di la del semplice uso dei social. Il suo obiettivo è quello di far vivere delle vere e proprie esperienze alle persone, che li catturino da quando sono utenti, attraverso i social media, fino a quando diventano clienti, e anche successivamente alla fine dell’esperienza, quando diventano veri e propri buzzers.

L’esperienza col Pizzicato B&B parte da Twitter o Facebook;  lui è talmente presente che se sei su Twitter ti può capitare di notarlo e entrarci in contatto. Se finisci sulla landing tab della sua pagina Facebook hai subito bene in mente chi è e cosa ti offre: ti invita a entrare in contatto con lui mettendo il “like” alla pagina e in cambio ti offre un bio aperitivo di benvenuto e un’escursione sul Gargano pagando solo con un tweet, entrambi da usufruire durante il soggiorno. Ma è proprio l’esperienza di consumo del soggiorno che è emozionante in se: il team ti accoglie calorosamente e si dimostra disponibile da subito consigliandoti di visitare i posti più belli nelle vicinanze e come se non bastasse, ti consiglia di provare le loro produzioni artigianali, che vanno dai gelati rinomati come prodotti d’eccellenza, alle marmellate e agli ortaggi sott’olio. Oltre a questo sul sito web ha predisposto una pagina dedicata a motivare quell’”ECO” che appare prima della sigla “B&B” elencando i vari motivi per cui lo definisce ecologico.

Date un’occhiata al sito, al modo di Giuseppe di relazionarsi con gli utenti e provate il soggiorno a Vico del Gargano e forse vi accorgerete di vivere anche voi un’esperienza.

LifeGate, primo network media e advisor per lo sviluppo sostenibile in Italia, è alla ricerca di una persona interessata a svolgere uno stage presso la propria sede di Merone (CO) nella posizione di social media manager.

Lo stage prevede un contratto a progetto della durata di un anno ed una retribuzione di20.000 euro lordi annui .

La figura ricercata, con l’affiancamento costante di una figura senior, si occuperà di implementare la Social Media Strategy dell’azienda attraverso la gestione dei canali sui Social Network, inoltre si interfaccerà con la redazione di LifeGate e con tutto il team dedicato alla comunicazione dell’azienda, anche al fine di incoraggiare l’adozione di tools di social networking nella progettazione della comunicazione.

Il candidato si occuperà della gestione day-by-day dei profili social dell’azienda e dell’implementazione di specifiche campagne sui social media.

Sarà responsabile della creazione e del mantenimento delle relazioni con gli altri utenti della Rete (fan, follower, ecc.) e del seeding di contenuti rilevanti sui blog e sulle piattaforme social.

A lui saranno affidati anche la misurazione dei risultati generati attraverso la propria attività e il monitoraggio della reputazione del marchio on line: evidenzierà gli insight emergenti più rilevanti per l’azienda al fine di orientarne le future strategie.

L’obiettivo è formare la risorsa perchè, dopo il periodo di formazione iniziale, possa gestire le attività sui Social Media in totale autonomia.

Contatti:lifegate.recruiting@viralbeat.com Sito: http://www.lifegate.it

Il social media specialist (o manager) è un esperto di social media con ottime conoscenze di marketing e viceversa. A queste conoscenze si aggiungono quelle socio-psicologiche, di usabilità, di computer mediated communication, antropologiche e, perché no, umane (ci dimentichiamo spesso di essere umani quando abbiamo a che fare con gli altri). Roldano De Persio ne dà una spiegazione un pò più nutrita.

In Italia una figura del genere non esiste a livello ufficiale (a stento esiste quelle del SEO) e molti stageur o figli di imprenditori che non hanno dimestichezza con internet, si improvvisano streteghi senza stragie attuando vere e proprie campagne di spamming senza preoccuparsi non dico di un ritorno economico ma almeno di visibilità o percezione del brand da parte dell’utente vittima di spam.

Negli Stati Uniti grazie alla segnalazione del buon Federico Gerardi (e ne parla anche Roldano nel post che ho linkato sopra), scopro che esiste addirittura un sito che aggrega domande di lavoro per responsabili SEO, online marketing manager, e vari tra social media guru e samurai . Questo significa che il lavoro è percepito come utile e affermato e forse, è conosciuto anche da chi non appartiene al settore (avete mai notato le strane espressioni dei conoscenti a cui dite di fare Seo o strategie sui social media?).

Ecco un’esempio di offerta fatta dalla Just Love Records:

Key Intern Responsibilities:

Social Media Marketing:
As a Social Media intern, you work with us to help our clients generate
online buzz and awareness. This means you will be assisting us in all
facets of outreach including everything from building and maintaining
social identities to keeping up-to-date on social media trends. You will
regularly be interacting with core fans in social networks (Facebook),
message boards (OffTopic.com), video upload sites (YouTube), microblogging
sites (Twitter) as well as using bookmarking sites (DIGG) and tracking
sites (Twitter Search) to monitor the space.

What we are looking for:
- Excitement and passion
- Organizational skills
- Creativity
- Hard working
- Strong team player
- A passion for all things internet!
- Experience on popular websites, such as Facebook, YouTube, Flickr,
MySpace and Digg; and/or with mobile applications, such as SMS, mobile web
and media, etc.
- Skilled in online search
- Diligent work ethic and insatiable desire to learn
- A strong interest in technology, marketing and/or the music and
entertainment industries
-Intermediate skills in Microsoft Word, Microsoft Excel, and PowerPoint;
beginner knowledge of Adobe Photoshop, HTML or Adobe GoLive is helpful but
not required

Tutta l’offerta per chi volesse approfondire.

Proprio questa tipologia si ricollega all’ultimo mio post su strategie obsolete e centri media scritto qualche giorno fa.

Confrontando le varie ricerche fatte su internet ho notato che esistono varie offerte di lavoro per social media manager ma sono pochine e concentrate al Nord. Evidentemente esistono anche al Sud ma la qualifica sarà quella di “tutto fare online manager”

Importante è inoltre il gruppo linkedin che fornisce utilissimi aggiornamenti dai quali trarre spunto. Ma tutti in inglese perché provenienti da paesi anglofoni.

Queste segnalazioni spero siano utili alla comprensione dello stato attuale delle cose. A mio parere è necessario sveltire le pratiche di istituzionalizzazione di questa tipologia di lavoro, sia per una questione di rispetto e autorità per una categoria lavorativa che per un maggiore potere contrattuale.

Pareri o suggerimenti?