Molti in Italia si domandano (ancora oggi) cos’è Twitter o a cosa serva.

Per inciso, l’altra sera guardando la trasmissione di Iacona, Presa diretta, si parlava di lavoro ed il proprietario di un’impresa lamentava la mancanza dell’adsl che implicava una cattiva gestione della comunicazione con le imprese d’oltreoceano. Il mio post potrebbe finire qui, però…

Parlare di comunicazione online e gli anessi strumenti senza tenere in considerazione la situazione tecnologico-culturale del paese è un pò come fare computer per gente che non ha da mangiare (e così ho espresso il mio parere anche su questa tematica).

Prima di scrivere ho fatto la mia solita analisi in rete per verificare di non essere ripetitivo (e alla fine un pò lo sono con l’utile post di Giuseppe Mayer che mi precede di un giorno) e, con Enzo e Domenico, siamo giunti alla conclusione che, quello di Twitter, è un argomento molto complesso.

Se, al contrario dell’Italia, negliStati Uniti imprese e politica ci credono veramente, ciò che accomuna i due paesi è la ricerca di una via maestra nel suo utilizzo.

A differenza di Facebook, Twitter permette di concentrarsi su una sola tematica per volta, o meglio un Tweet e di tenere banco (se si possiede la giusta maestria) su ciò che si è detto senza essere distratti da notifiche, applicazioni, bacheche, gruppi e donne da rimorchiare.
Qui la creatività e l’inventiva non devono mancare.

Se il nostro business è quindi alla ricerca di uno strumento dove l’attenzione sia una risorsa non troppo scarsa è bene fiondarsi su Twitter (ma sul tema dell’attenzione che ritengo fondamentale, spenderemo un bel post più in là).

Fatta la scelta bisogna strutturare una strategia di utilizzo. Nel frattempo è bene servirsi di strumenti come Twitter search che ci consente di sondare l’umore degli utenti su un dato argomento o di essere aggiornati in maniera abbastanza immediata su avvenimenti molto recenti dei quali non troviamo informazioni nè sulle testate online nè sui motori di ricerca.
Lo strumento è utile anche per capire se possiamo utilizzare il mezzo e come dobbiamo farlo (considerazione che fanno in pochi).

Se scoprissimo che si parla male di noi una possibilità sarebbe quella di abbandonare ma forse entrare per tentare una strategia di conversione basata sulla conversazione potrebbe rivelarsi l’arma vincente.

È necessario però essere realmente convinti di ciò che si andrà a fare.

Mettiamo che a causa di molteplici impegni non abbiamo l’opportunità di aggiornare Twitter in tempo reale, come fare?
Twuffer è una buona risposta. Infatti permette di pianificare i nostri Tweet con un vero e proprio cruscotto per la pianificazione di orari e fusi:

Pianifica i tuoi tweet con Twuffer

Twuffer forse toglie il sapore del real time che è la vera essenza di Twitter, ma è comunque utile per chi desideri farne un utilizzo saggio e mirato. Anzi se qualcuno l’ha usato ci dica come si è trovato.

Ultimo consiglio: pianifica, integra, interagisci (soprattutto l’ultima).

Nella pagina delle applicazioni ho l’opportunità di scegliere tra una serie di optional da installare su cellulare o sul proprio sito grazie alle quali è posso fare rimandi e gestire conversazioni pur non essendo su Twitter.com.
Utilizzando al meglio questi strumenti, dando informazioni utili, linkando risorse, e creando empatia il mezzo comincia ad essere veramente utile.

Speriamo che i 35 milioni di dollori investiti portino buone nuove e che, in Italia, anche l’utenza consumer cominci a farne il giusto utilizzo.

In Italia nel frattempo sono diventato follower di AtacMobile che forse si limita un pò troppo a dare notizie attinenti alla mobilità.

Ma è un buon inizio.

Aggiornamento del 20/2/2009: Per un uso divertente di Twitter leggete qui

Renato Brunetta su Facebook. Pagina fan.

La facilità nel condividire emozioni, foto contemporanee e più datate, la volontà di ritrovare vecchi amici ed un’interfaccia che quasi si fa dimenticare, hanno fatto di questo social network il più adoperato degli ultimi mesi.

Si sa, quando la piazza è piena i mercanti sono felici ed i politici corrono a stringere mani (la tanto amata politica di una volta, sigh!). Eccoli quindi replicarsi virtualmente su questo social network che con la piazza ha moltissime cose in comune. Amici che vanno e vengono, ci dicono qualcosa che possono sentire anche altri, ci fanno regali che vedono anche altri e ci danno consigli che possono essere utili a molti. Tutto alla luce del sole.

Ma i nostri amati politici (perdonate il sarcasmo) non scendendo più sulla piazza reale dai tempi di Berlinguer ed hanno dimenticato come si discute in maniera bi o multidirezionale, continuando ad applicare quelle logiche “top down” che li hanno resi parte di una casta, anche sulla piazza virtuale.

Vediamo così un vastissimo numero di Pagine Fan dove è difficile trovare una risposta “vera” da parte del politico di turno ma abbondano gli enunciati politici.

Piero Fassino su Facebook, pagina degli amici.

Tra “destra” e “sinistra” prendiamo a caso Fassino e Brunetta: il primo risente di un oblio partitico e mediatico con i suoi 1298 sostenitori. Il secondo con ben 35.481 “fan”, forse trasportati dall’onda mediatica delle sue dichiarazioni e dalla sua statura un pò buffa, gode di maggior successo anche rispetto alla pagina di Veltroni, anche quest’ultimo con una pagina personale aperta e al limite massimo di amicizie.

Nella pagina personale, Piero Fassino, ha toccatocome Veltroni il limite massimo di amicizie (5.000). Il suo status una volta è aggiornato da cellulare (in modo da dare l’idea della persona impegnata ma legata alle nuove tecnologie) con un commento al discorso di Obama e una volta si riferisce alle parole di Berlusconi sugli stupri. Il suo profilo è accessibile a tutti. Grazie a ciò ne certifichiamo la veridicità a discapito di altri profili non accessibili ma creati con il suo nome o con quello di Brunetta.

Ciò che caratterizza profili e pagine anche degli altri politici studiati, è la politicizzazione portata all’estremo, come se questi uomini fossero politici prim’ancòra di essere persone e come se le loro pagine personali fossero vetrine. Porterà risultati tutto questo? Crediamo proprio di no.

Come sperano di guadagnare consenso in modo così semplice e banale? Qualcuno crede di potermi rispondere?

Nell’epoca del web 2.0, della frenesia e della paura i bisogni diventano caldi. Abbiamo cioè bisogno di capire cosa c’è di umano nelle persone alle quali ci leghiamo. Molto spesso è solo da un legame affettivo sano che possiamo trarre giovamento, viste le incertezze che ci dominano.

Se Fassino riuscisse a mostrare il suo lato privato (parlando di cose non per forza politiche) ingaggerebbe maggiore empatia con i suoi “amici”. Tra le tante attività possibili potrebbe curiosare tra i loro profili e lasciare qualche commento simpatico in bacheca (acquistando quindi visibilità tra gli altri amici), pubblicare qualche foto più personale e chiedere un giudizio sulla giovinezza andata, partecipare a gruppi anche un pò più frivoli dove nessuno crederebbe di trovarlo. Insomma, comportarsi da persona normale.

Oggi siamo troppo abituati alle statitistiche e le statistiche lasciano freddi numeri. Credere però di misurare la popolarità in base al numero di contatti è cosa da sprovveduti. Le dinamiche dei social network, complici la fretta, il condizionamento sociale, e la frammentazione della nostra individualità come utenti, ci portano a compiere azioni talvolta incoerenti con le attività svolte quotidianamente.

E’ ovvio che un cambiamento strutturale è necessario. Partire quindi dalla vita quotidiana, ristrutturare la comunicazione istituzionale e cominciare dare l’impressione di essere veramente attivi dovranno essere i passi principali. Un’utenza preparata avverte lo scollamento che c’è tra comunicazione politica sui media tradizionali (abbastanza tracotante e pervasiva) e comunicazione sui nuovi media (molto in punta di piedi perché non se n’è padroni).

Per rimediare allo scollamento è necessario cambiare. Applicare qualche nostro suggerimento, forse, può apportare un piccolo giovamento.

Il discorso è valido, ovviamente, per chiunque voglia attuare una strategia di social media marketing.

Tra qualche giorno analizzeremo la presenza politica su Twitter.