Belen è così:

Canalis è così:

Ora, usando per scopi seri delicatissimi e costosissimi sistemi di monitoraggio online, possiamo scoprire chi delle due è la più chiacchierata:

Ed è Belen, senza grosse sorprese!

Blog e twitter la fanno da padroni:

Ma non c’è rivalità, anzi, le due vanno quasi a braccetto nei trend:

Nonostante tutto, pure il buon vecchio Gianni trova spazio nella tagcloud delle due miss!

E questo è tutto. Scusate il post scherzoso, ma ogni tanto ci vuole! I dati però, sono frutto di vero monitoraggio quantitativo.

Lo studio è stato reso possibile grazie a una tecnologia sviluppata da FrozenFrogs che consente di rilevare il dato di share dei contenuti su Facebook: è possibile tracciare la diffusione e la circolazione dei contenuti. Condivisioni, likes e commenti costituiscono il dato aggregato sul quale è stata calcolata la Reach su Facebook, cioè il rapporto tra il dato aggregato e il numero di utenti italiani del popolare social network. Una volta definito il modello teorico, sono stati raccolti i dati. Dal 15 settembre al 22 Ottobre 2010 abbiamo monitorato lo share dei trailer di film come “Cattivissimo Me”, “La Passione”, “Buried”, “Mangia, prega, ama” e gli altri film in programmazione in quest’ultimo mese.

Il trailer più condiviso è stato quello relativo al film italiano “Niente paura” che ha raggiunto una quota di utenti Facebook maggiore anche rispetto a “Cattivissimo Me”, il film che invece ha incassato di più al botteghino nella prima settimana. Un’altra curiosità emersa dalla ricerca è che i blockbuster partono con un numero di share molto alto che tende però a stabilizzarsi in fretta, mentre i film fuori dal mainstream hanno tempi più lunghi di propagazione ma possono raggiungere nel tempo quote maggiori di condivisione.

L’analisi vuole essere un primo passo verso la ricerca di un indicatore di efficacia delle attività Owned/Paid, che influenzano la visibilità sugli Earned Media e di conseguenza il successo del prodotto. Su http://www.frozenfrogs.it/sharemovie.html la ricerca con tutti i dati. Fateci sapere cosa ne pensate!

Le espressioni linguistiche per definire l’apprezzamento o il non gradimento di un prodotto, film, canzone o attività commerciale sono molteplici e categorizzarle risulta quasi un’impresa visto che diverse generazioni utilizzano diversi linguaggi ed ogni anno sulla scena compare un nuovo modo di dire.

Tweetfeel è uno strumento di monitoraggio che prova a capirci qualcosa.

Cercando #inglorious bastards Tweetfeel fa una ricerca in base a termini che ha nel database ai quali assegna valore positivo o negativo. In questo caso il termine “awesome” ha valore positivo…

Se volete capirne di più consiglio la lettura di un bel post scritto da BlogMeter per il blog del Master in social media marketing dello IULM .

Capire come spendiamo il tempo online resta utilissimo per migliorare le nostre prestazioni e limare eventuali sbavature temporali.

About Me è il primo addon che presto farà parte delle nuovi applicazioni Firefox e che permette, digitando “about: me” nel browser, di conoscere le attività relative alla navigazione e quelle relative ai download.

La sezione “Activity Stats” mostra i grafici dei siti più visitati, con le pagine singole a loro volta più visitate, in più mostra le ore di attività giornaliera (molto interessante).

La sezione “Downloads Stats” illustra la distrubizione dei file che abbiamo scaricato includendo anche l’attività quotidiana:

Rescue Time è un’applicazione desktop che permette di comprendere capire e ottimizzare le ore di lavoro quotidiane.

Una volta installato le inforamzioni vengono raccolte ed è possibile vederle online effettuato un semplice login.

RescueTime mostra i goal settati durante la registrazione, ed è possibile cambiarli in seguito.
Ciò che bisogna fare è settare le attività più produttive e quelle più attinenti al cazzeggio:

E poi settare obiettivi e allarmi:

La schermata qui sotto mostra come, in un caso specifico, il tool si focalizzi sul social networking e i siti utillizati per motivi di lavoro quando analizziamo i dati dell’ attività web:

Time Tracker è un addon di Firefox che permette di misurare quanto tempo spendiamo online. Basta far partire il timer quando si visita una pagina e spegnerlo quando ne usciamo.

Time Tracker misura il tempo durante le varie sessioni, si ferma automaticamente quando finiamo di navigare, può essere azzerato ogni volta che vogliamo, possiamo mandarlo in pausa con un click e tiene una lista dei siti su cui non è stato attivo:

Via Search engine journal.

Più che citare casi concreti provo a fare qualche commento sui tre ecosistemi più chiacchierati e utilizzati negli ultimi mesi da utenti ed organizzazioni:

Twitter

A mio parere è lo strumento dove si sono visti i casi più interessanti. Twitter rappresenta per le aziende un’ottima piattaforma di ascolto: per come è strutturato, infatti, questo ambiente non può essere considerato l’ideale per dare vita ad articolate conversazioni che coinvolgono più utenti. Le relazioni possono essere sì costruite ma hanno più l’aspetto di rapidi e brevi botta e risposta tra organizzazione e utente su problemi/questioni specifiche. Forse è questo il motivo per il quale Twitter ha avuto successo come piattaforma di customer service.

In sintesi:

OK
- ascolto
- customer service
- engagment

KO
- dialogo

Facebook

Una cosa è sicura: la semplice presenza non basta. Purtroppo sono decine le organizzazioni che hanno messo in piedi semplici fan page vetrina che hanno come fans solo i dipendenti, i consulenti che l’hanno ideata e “..concorrenti che si scambiano reciprocamente il favore di iscriversi alle Page dei clienti..”
In questo spazio è dura per le aziende strappare un po’ di attenzione, gli esempi di successo sono quelli che, oltre a riuscire a ritagliarsi un posticino nei network relazionali delle persone, hanno saputo offrire valore aggiunto alla partecipazione e alla condivisione.

In sintesi:

OK
- diaologo
- member get member
- stimolo feedback

KO
- promozione
- awareness

Friendfeed

Il più giovane dei tre ambiente ha subito uno scossone proprio nelle ultime settimane che sicuramente infuirà sulle sue funzionalità. Ancora poco battuto dalle aziende, Friendfeed è sicuramente uno dei più grandi contenitori di chiacchiere del Web. Questa caratteristica fornisce alle organizzazioni due opportunità: prima di tutto una miniera d’oro di feedback e commenti che devono essere monitorati con un’attenta attività di ascolto e analisi; poi per la sua natura, questo network rappresenta un terreno facile per iniziare a dialogare e relazionarsi con le persone.

In sintesi:

OK
- diaologo
- ascolto
- customer service

KO
- promozione
- awareness

Commenti sparsi i miei, che spero vengano arricchiti dai vostri suggerimenti. Il mondo dei media sociali – e il loro utilizzo da parte delle organizzazioni – è frenetico e così rapido nei cambiamenti che è impossibile dare dei giudizi definitivi. E’ anche vero, però, che è maturo il tempo per fare i primi commenti, tenendo conto soprattutto degli errori commessi

Qualche giorno fa persino corriere.it ha parlato della vicenda della Domino’s Pizza, una multinazionale americana del fast food dal fatturato a 10 cifre che ha subìto un danno di immagine non quantificabile a causa di un video girato da due dipendenti - prontamente licenziati – e visualizzato su YouTube da oltre 1 milione di persone.

Non voglio soffermarmi sulla descrizione della vicenda perché, oltre ad essere abbastanza disgustosa, è stata già trattata in maniera approfondita dal Corriere. La parte interessante, per chi come me si occupa di media sociali, è l’analisi delle azioni intraprese dall’azienda.

Come si è comportata la Domino’s Pizza?

L’intervento non si è fatto attendere, difatti la società ha:

• chiesto (e ottenuto) la rimozione del video incriminato
• aperto un account su twitter
• pubblicato un video di risposta dove il CEO chiede scusa e rassicura i clienti

Sicuramente la Domino’s Pizza ha dimostrato di essere una società che tiene in considerazione i suoi clienti e che è capace di instaurare un dialogo creando canali alternativi ma non è tutto oro quel che luccica.

Dove ha sbagliato la società?

Si è discusso sul fatto che il CEO non fosse spontaneo davanti al video, non ha guardato mai nella telecamera e sembrava stesse leggendo su un gobbo, ma il vero problema di questa strategia comunicativa di risposta ad una crisi non risiede lì, secondo me. YouTube rappresenta la tecnologia, il canale su cui è stato convogliato il messaggio e niente di più.

In realtà sulla Domino’s Pizza pesa il grave errore di aver trascurato i social media fino al momento in cui non poteva più farne a meno. Non va dimenticato come l’intervento sia avvenuto quando il video era stato ormai visto da oltre 1 milione di persone e il danno d’immagine era già molto grave. Un difetto di strategia perché se l’azienda avesse monitorato la Rete si sarebbe accorta del video quando era ancora arginabile e ben prima che la viralità tipica del mezzo lo trasformasse in un proiettile letale.

Per evitare di incappare in rischi del genere, la parola d’ordine è una sola: social media monitoring.

Monitorare e misurare. Questi sembrano essere i due imperitivi per aziende e marketers, che hanno sempre più esigenza di sapere dove e in che modo si parla del loro brand sui media sociali. Per provare a fare un po’ di ordine ho scritto queste FAQ sull’attività di monitoraggio e tracking delle conversazioni; per le organizzazioni è un obiettivo non facile da raggiungere ma assolutamente indispensabile perchè – come sottolineato più volte – capire dove e come parlano le persone è il primo step fondamentale se si vuole provare a dialogare con loro.

Domande e risposte ovviamente work in progess, quindi mi aspetto commenti e suggerimenti per modificare, ampliare e migliorare le FAQ

Cos’è il Social Media Monitoring?

E’ il processo di monitoraggio delle conversazioni online che rigurdano una persona, un prodotto, un servizio o un brand. L’attività di monitoraggio si estende su tutti gli strumenti e i canali di comunicazione: siti, blog, social network, wiki, podcast, forum, video, microblog, ecc.

Quali informazioni è possibile recuperare monitorando i social media?

Leggendo le conversazioni è possibile:

• monitorare i commenti positivi e negativi (sentiment analysis)
• conoscere il sesso, l’età e dove si trovano le persone che parlano di noi
• capire in che modo il nostro brand viene percepito e comunicato
• scoprire quali sono gli influencer più attivi
• recuperare feedback preziosi soprattutto per intervenire in anticipo se c’è qualcosa che non va
• misurare e quantificare i risultati di una campagna in corso

In un’organizzazione chi dovrebbe svolgere questa attività e in che modo può essergli utile?

Il monitoraggio delle conversazioni può essere di aiuto a molte delle parti che compongono un’azienda. Ad esempio:

• Il marketing può monitorare e misurare l’impatto che sta avendo una campagna in corso e raccogliere informazioni in base alle quali progettare strategie di comunicazione che più si avvicinano ai gusti e alle esigenze delle persone.
• Il product team può capire quali sono i punti di forza e di debolezza del prodotto o del servizio progettato in modo da poter sviluppare e pensare i miglioramenti anche in base ai feedback degli utenti
• Chi si occupa di PR può trovare le conversazioni più influenti e intervenire per dare una buona immagine all’oggetto della discussione
• Chi si occupa di ricerche di mercato può capire qual è il trend su determinati settori e analizzare opionioni e commenti sui competitor

Quali sono gli strumenti che mi permettono di trovare e seguire le conversazioni?

Trovare e tenere sott’occhio tutte le conversazioni non è facile, soprattutto se queste si sviluppano in più lingue e su più network. Lo strumento o gli strumenti vanno scelti quindi in base alla quantità di informazioni che ci si aspetta di trovare, se i numeri non sono troppo elevati si possono usare numerosi tool gratuiti che permetto di seguire i vari update grazie anche ai feed; se le esigenza è quella di monitorare e fare un’analisi più approfondita si possono usare anche sistemi più complessi (spesso a pagamento) come Buzz Number, Radian6 o l’italiano Blog Meter.

Una volta trovate e monitorate le conversazioni cosa posso fare?

Si possono adottare due linee guida fondamentali:

Atteggiamento passivo

E’ quello descritto nei punti precendenti. Raccogliere informazioni e capire chi sono e in che modo parlano le persone sui media sociali è già un ottimo traguardo e può essere un supporto valido per le attività dell’organizzazione.

Atteggiamento attivo

Il passo successivo è quello di entrare in comunicazioni diretta con le persone partecipando attivamente alle discussioni in corso. Questa attività ha vantaggi e svantaggi: gli aspetti positivi derivano dal rapporto diretto che più portare vantaggi sia a livello di feedback – ad esempio creando un canale alternativo di customer service – sia a livello di immagine; questo maggiore coinvolgimento può però portare anche a risultati negativi, in quanto non è sempre facile controllare le conversazioni e da queste può nascere il classico effetto boomerang.