La prima si chiama “The fun theory“, risale al biennio 2009-2010, e si basa sul concetto di divertimento responsabile, ovvero rispettare le regole col sorriso.

Di seguito tre simpatiche azioni di ambient marketing, svoltesi a Stoccolma, che hanno caratterizzato la campagna del brand tedesco.

The World’s deepest bin.

Non sempre i rifiuti vengono gettati negli appositi cestini, per incuria, maleducazione o semplicemente pigrizia. Ma se fosse divertente farlo? Un sensore dentro un cestino per rifiuti in un parco, un effetto sonoro da cartone animato, e il gioco è fatto.

Piano Stairs.

Metropolitana Odenplan di Stoccolma. Si dice spesso che fare le scale è salutare, ma le persone in certe situazioni preferiscono la comodità delle scale mobili. Cosa fare per invogliarle a prendere le scale? Trasformare ogni gradino in un tasto di pianoforte, grazie a sensori di pressione che, se attivati, fanno partire il suono di una nota. Come improvvisarsi compositori salendo o scendendo da una scalinata.

The Speed Camera Lottery.

Come fare per invogliare le persone a rispettare i limiti di velocità? L’idea vincente – vincitrice del “Fun Theory Award” – l’ha avuta lo statunitense Kevin Richardson, che ha pensato a una “Speed lottery”. Un autovelox per fotografare la velocità di ciascuna macchina e un cartello luminoso poco più avanti per dichiarare se un guidatore ha vinto il premio in denaro di questa speciale lotteria – rimanendo sotto i 30 Km/h – o meno. Geniale, no?

La seconda campagna unconventional di VolksWagen è del 2011 e si chiama “The fast lane“, ed è – come recita l’headline – “Dedicated to everyone who enjoys speeding life up a little“. Velocità e divertimento, dunque, ma comunque con moderazione, che è sempre importante quando si parla di questi temi.

Anche qui tre esempi.

The elevator.

In ascensore notoriamente ci si annoia. Per rendere divertente un’esperienza ripetitiva come questa, basta arricchirla con qualche effetto sonoro e dei lampeggianti rossi, in modo da simulare un viaggio nello spazio a bordo di uno shuttle.

The slide.

La scala mobile vi tedia perchè troppo lenta? Uno scivolo rosso è la soluzione per chi non rinuncia alla velocità nemmeno per andare a prendere la metropolitana.

The shopping carts.

Alzi la mano chi non ha mai improvvisato una gara di velocità tra carrelli in un supermercato. Niente mani alzate, bene. Scommettete che se ci attaccate uno skateboard viene meglio?

Vi sono piaciute? Bene, ora non ci resta che aspettare la prossima campagna unconventional di VolksWagen.

E viste le precedenti, c’è da credere che sarà un successo.

Oggi andiamo a vedere qualche esempio creativo di guerrilla stickering sulle automobili. Solitamente è utilizzato quando si deve raggiungere un target comunicazionale molto specifico, come gli automobilisti. Ma non è detto che sia sempre così.
Golf Digest, un mensile per golfisti pubblicato dall’americana Condé Nast – la stessa casa editrice di Vogue – aveva bisogno di incentivare la lettura della rivista, che tra le altre cose si propone come aiuto per migliorare la tecnica golfistica dei propri lettori. Grazie all’aiuto dell’agenzia pubblicitaria Ogilvy & Mather, ha agito durante uno dei più importanti tornei di golf del mondo, l’Omega Dubai Desert Classic 2011, attaccando sui vetri delle macchine parcheggiate centinaia di “mezze palline” con intorno finte crepe, a simulare la rottura del parabrezza dovuta a un colpo clamorosamente sbagliato. Il messaggio era chiaro: “Vuoi migliorare il tuo gioco? Leggi Golf Digest”. Risultato: aumento delle vendite del 200%.

Ma la stragrande maggioranza delle volte il target dell’azione è il guidatore d’auto e il brand promotore fa parte del settore Automotive. Come nel caso di Nissan e della promozione del sistema di Park Assist sulla sua nuova Micra. Qual è la differenza tra avere un’auto con il Park Assist e averne una senza? E’ che se hai un’auto con il Park Assist non serve più un amico che da fuori ti aiuti a parcheggiare correttamente. E Nissan ha mostrato questa differenza direttamente sugli specchietti delle auto in sosta.

Non solo i brand Automotive utilizzano lo stickering. Anche le aziende che si occupano di riparazioni di automobili, ad esempio. Sprayglo® Auto Refinishing and Body Repair ha attaccato su centinaia di auto uno sticker che simulava la sverniciatura della carrozzeria. Ovvio spavento iniziale per i “malcapitati” che lo scoprivano sulla propria vettura, ma avvicinandosi e guardando bene, questi notavano che era semplicemente un advertising, con tanto di indirizzo, numero di telefono e QR Code per i possessori di smartphone.

Marco Biezzi, laureato in psicologia della comunicazione alla Bicocca di Milano si è preso il nobile incarico di introdurci alla Captologia ed ai pericoli e le potenzialità che questa materia può avere.

Ci siamo! La riunione più importante della tua carriera è arrivata. E la sveglia non ha suonato.

Fai una doccia rapidissima, ti vesti in tempo record, per la colazione non c’è tempo, prendi i documenti
più importanti e ti tuffi in macchina. Appena partito senti quel suono ripetitivo e sai esattamente cosa vuol dire, allora ti metti la cintura di sicurezza sapendo che potrebbe salvarti la vita.

Questo è il fatto, la tua macchina ti ha convinto a fare qualcosa! Sono molte le macchine con cui ci confrontiamo ogni giorno e molte di queste possono persuaderti a fare qualcosa. Questa è l’idea che sta dietro alla captologia, una scienza nata negli anni novanta che studia il rapporto tra tecnologia interattiva e persuasione.

Il suo ideatore B.J. Fogg, docente di Persuasive Technology alla Stanford University, ha coniato il termine unendo l’acronimo “Computers As Persuasive Technologies” con il latino “captum” (“preso” ndr).

Questa materia tratta la progettazione, la ricerca e l’analisi di computers con una forte natura interattiva, studiando il modo in cui reagisce l’utente, trattandolo non solo come semplici strumenti ma anche come media e attori sociali. Così facendo si scoprono le peculiarità che una macchina deve avere per influenzarne il comportamento, caratteristiche che verranno tenute in considerazione per lo sviluppo delle versioni successive.

Oltre al contributo della Computer Technology c’è quello della psicologia.

Il più importante è il “rinforzo positivo” ovvero il premio che ottiene un soggetto quando compie un comportamento che vogliamo ripeta. Questo piccolo guadagno scatena nell’utente una gratificazione che verrà successivamente cercata di nuovo ripetendo il comportamento che l’ha provocata la prima volta.
In realtà la captologia non si esaurisce in questo, infatti B.J. Fogg analizza anche aspetti meno tecnici e più motivazionali che la tecnologia sotto esame deve avere come credibilità, autorevolezza e simpatia cercando di fornire indicazioni per far si che la tecnologia abbia una maggiore possibilità di persuadere.

Nel caso dei social network il fatto che le informazioni derivino da account di persone reali che conosciamo, e spesso stimiamo o di cui ci fidiamo, fa si che vengano considerate molto più di altre derivanti da fonti incerte e con meno credibilità.
Osservare questa scienza, alla luce del mare di tecnologie in cui noi tutti siamo immersi al giorno d’oggi, ci fa capire quanto possa essere cruciale questa disciplina per chi si occupa di comunicazione e pubblicità. Si pensi al Web 2.0, alle migliaia di interfacce che utilizziamo quotidianamente, ai social network e ai cellulari, sempre più dei computers portatili che, entro 10 o 15 anni secondo lo scienziato, diventeranno il principale strumento di persuasione.

Tutti i concetti della captologia possono essere applicati anche ai social media essendo essi delle “macchine” con le quali le persone interagiscono.

Per far si che ciò avvenga ci vogliono tre condizioni:

• una motivazione che spinga l’utente,
• la capacità di agire (se nessuno sa come condividere un elemento su Facebook nessuno lo farà),
• la possibilità di mettere in atto il comportamento tipicamente rappresentata dalla presenza di bottoni che permettano il compiersi dell’azione.

Una volta creata questa situazione il gioco è fatto. La vera difficoltà risiede nel creare queste tre condizioni: infatti se abbiamo bisogno di diffondere un idea su un social network dobbiamo fornire una motivazione valida che scateni spontaneamente nelle persone il desiderio di farsi portavoce dell’idea stessa magari facendo si che essi guadagnino in reputazione per aver appoggiato un pensiero vincente o quantomeno allettante, dobbiamo fare in modo che la piattaforma permetta questa diffusione progettandola inserendo gli strumenti necessari ed eliminando le possibili “barriere architettoniche” in modo che il pensiero possa essere condiviso facilmente (semplificando ci vogliono il bottone condividi, la possibilità di taggare o mandare messaggi, ecc…). Infine, bisogna far si che gli utenti imparino a usare le tecnologie necessarie disegnandole in modo da avere un uso marcatamente intuitivo.

La credibilità della fonte dell’informazione e la natura autoreferenziale di questi sistemi faranno il resto. Le applicazioni della captologia sono infinite, vanno dalla correzione di comportamenti dannosi e al miglioramento delle interfacce fino alla pubblicità e l’orientamento dei comportamenti di consumo. Come sempre quando si ha a che fare con i processi persuasivi il marketing ne approfitta e, ovviamente, ci si confronta con delle questioni etiche non di poco conto.

La captologia, facendo leva su meccanismi iperappresi e fortemente interiorizzati, ha un potere pericoloso in quanto può guidare le scelte delle persone in maniera più o meno inconscia alterando, se non limitando, la libertà dei soggetti.

A queste problematiche B.J. Fogg risponde, secondo alcuni in modo ingenuo, affidandosi all’innata bontà dell’uomo, contando sul fatto che ognuno di noi è regolato da un insieme di valori che non gli consentiranno di sfruttare questi meccanismi per scopi ingiusti, e afferma che bastano poche conoscenze, che devono essere accessibili a tutti, per tutelarsi da questo potere.

Lo scienziato non solo ridimensiona il pericolo della sua scienza ma ne sottolinea il valore positivo affermando che questa, unita alla diffusione di tecnologie interattive e all’indole buona dell’uomo, possa portare alla pace nel mondo entro i prossimi trent’anni. Questo nobile pensiero, per la prima volta nella storia delle utopie, è bastato su principi scientifici piuttosto che le semplici buone intenzioni e per questo vale la pena dargli tanto credito quanto ne daremmo alle conquiste della nostra cultura.

Fonti:
http://it.wikipedia.org/wiki/Captologia
http://www.bjfogg.com/
http://www.oneweb20.it/21/09/2009/i-social-network-ci-persuadono-bj-fogg-spiega-perche-e-come/
http://www.infoservi.it/meet-the-media-guru-dalla-persuasione-alla-costruzione-del-giornalismo-del-futuro/2849
http://lucadebiase.nova100.ilsole24ore.com/2009/09/il-modello-di-fogg.html
http://www.meetthemediaguru.org/index.php/09/bj-fogg-i-nuovi-persuasori/#more-980
http://www.workingcapital.telecomitalia.it/2010/05/un-po%E2%80%99-di-captologia-la-persuasione-nella-progettazione-del-web/
http://www.slideshare.net/bjfogg/web-credibility-bj-fogg-stanford-university
http://www.facebook.com/pages/Captologia/103781376327997
http://www.dinicola.it/socinfo/capt.htm

In questi giorni mi sono trovato ad analizzare due campagne di marketing non convenzionale veicolate su uno dei più potenti social media che abbiamo a disposizione per il marketing virale, You Tube.

Una, che probabilmente molti di voi hanno già conosciuto, è quella dell’azienda tedesca Tipp-Ex lanciata su You Tube sfruttando video interattivi per costruire una storia attorno alla caccia agli orsi e precisamente attorno al significato sbagliato dell’azione, quasi a voler far capire a tutti la brutalità dell’azione e a porvi rimedio utilizzando, guarda caso, il prodotto al centro della campagna, il cancelletto Tipp-Ex (che scommetto nessuno nota prima di capire l’obiettivo del video ), che viene in soccorso del povero “orsacchiotto” salvandolo dalla triste sorte e permettendo a chiunque di riscrivere la storia inserendo nel titolo del video dei verbi per far compiere delle azioni al cacciatore (e qui tutti noi ci siamo divertire nel cercare di far fare al cacciatore tutte le cose più impensabili ). Lo sforzo in termini di investimenti di marketing, presumibilmente è stato alto: sono stati infatti girati una serie di video (ce n’è uno per ogni verbo che immettiamo nel titolo), ma il ritorno sull’investimento ne ha beneficiato, è presto vedremo come.

L’altra campagna è quella per il lancio del film di Sylvester Stallone, i Mercenari, questa volta interattivo si, ma meno virale (sempre su You Tube) con un format differente ma, sempre con un unico comun denominatore: far discutere del prodotto. Ognuno dei canale presenta poi la possibilità di seguire il prodotto negli altri social network come Facebook, che è differentemente da You Tube (mezzo iper-virale), il più potente mezzo di amplificazione, dove gli utenti possono esprimere i loro pareri sul brand, ma soprattutto sull’iniziativa stessa.

Analizzando i risvolti in termini di marketing viene subito alla luce un punto: la campagna di Tipp-Ex ha avuto successo. Ad oggi le statistiche dicono che quello di Tipp-Ex è il canale con più iscrizioni e col più alto numero di visualizzazione in Francia e al ventinovesimo posto tra i canali con più iscrizioni in assoluto in tutto il mondo per un totale di oltre cinque milioni di visualizzazioni. Fate una ricerca su Google per la key “Tipp-Ex” e solo Google Italia vi restituirà circa 233 mila risultati in cui, se ci fate caso, si parla dei video interattivi, e non del prodotto.

Se provate ad utilizzare uno dei servizi gratuiti sul web di monitoraggio del brand e della conversazione, come Social Mention, vedrete come in molti ne hanno parlato (350 menzioni) per un indice di sentiment di 10:1 (tasso di menzioni positive/menzioni negative).

Una cosa quindi è certa, la campagna di social media marketing su YouTube ha fatto parlare di se!

Venendo al product positioning, ovvero il posizionamento del prodotto nella mente dei consumatori aggirando i loro filtri mentali (che spesso ostacolano gli acquisti e ci rendono invulnerabili agli spot commerciali, sia online che offline) guidando il suo comportamento d’acquisto all’insorgere di uno specifico bisogno, c’è da dire soltanto una cosa: se pensate ora ad una marca di cancelletti, qual è la prima che vi viene in mente? Io ci ho pensato un attimo, e a parte Tipp-Ex, non ne ricordavo nessuna e il film di Stallone, ce l’avete ora un po’ di curiosità di andarlo a vedere?

Da qualche mese oltre a studiare il social media marketing e le sue evoluzioni ed applicazioni economico-strategiche, mi sono anche concentrato molto sullo studio dei motori di ricerca, soprattutto a fronte della sempre più viva integrazione tra questi e i social network. Qualche tempo fa pensavo che le ricerche online avrebbero coinvolto sempre più i social network, arrivando presto a spingere gli utenti a fare ricerche direttamente all’interno dei social, magari sfruttando comunque i dati forniti dai motori di ricerca, ma comunque evitando di andare nell’homepage di Google ad esempio. Magari adesso le statistiche sono ancora a favore dei motori di ricerca, ma per quanto tempo ancora?

Due cose sono chiare, i motori di ricerca, Google in primis, Bing e Yahoo! a seguire, cercano di procedere sempre più in due direzioni:

• valorizzare gli UGC (contenuti generati dagli utenti), in modo da permettere a chi effettua ricerche online di ottenere come risultato informazioni attendibili, generate da persone reali e svincolate (almeno si spera) da logiche commerciali di agenzie di stampa o quotidiani online;
• sfruttare le potenzialità dei social network, quale piattaforma conversazionale-informativa sociale, anche in termini di traffico e di SEO verso i siti web e i blog, permettendo a questi ultimi di creare maggiore viralità e premiando essenzialmente chi produce contenuti di maggiore qualità. “Content Is King!”

Un tempo si parlava di algoritmo democratico dei motori di ricerca e mi pare che questo detto sia oggi sempre più rispettato. Negli ultimi giorni ci sono state novità importanti per i motori di ricerca; è stato rilasciato il brevetto di Google Caffeine, di cui avevo già sentito parlare durante uno dei Gt Study Days dell’esperto di motori di ricerca Giorgio Tave, che sostanzialmente aggiornerà il modo in cui Google estrapola i dati forniti nelle query di ricerca, favorendo quelle in tempo reale. Accade una catastrofe, un attentato terroristico o l’Italia vince i mondiali e prima ancora di aspettare di saperlo dalle agenzia di stampa, dai telegiornali, televideo o ancora peggio, i quotidiani, basterà andare su Google (io se parlo di mdr. intendo Google!) e avere la notizia fresca fresca in tempo reale, aggiornata da uno o più utenti da Twitter o Friendfeed.

Ma Google ha fatto anche di più! Preannunciata da qualche mese, e ancora in versione beta per Google.com, è disponibile la cosiddetta Social Search, la ricerca sociale. In pratica collegando sul proprio profilo Google gli account dei social network a cui si è iscritti e i feed che si seguono in Google Reader, si crea il social circle, ovvero l’insieme degli utenti “social” che si seguono e nel momento in cui si effettua una ricerca, in prima pagina in basso compariranno i risultati derivanti dai propri “amici” dei social network.

Cosa comporta tutto ciò a livello di marketing?

Per delineare delle prospettive e dei potenziali è ancora presto; sicuramente chi ha sviluppato il brevetto ha pensato forse che gli utenti avrebbero tratto beneficio nel ricevere risultati di ricerca provenienti dai propri “amici” dei social network, proprio per il legame di fiducia esistente. In sostanza, mi fido del mio amico, reputo l’informazione da lui fornita più attendibile delle altre. Sinceramente non so quanto ciò potrà funzionare in ambito imprenditoriale, però potrei pensare ad uno scenario futuro in cui le aziende cercano di farsi amici gli utenti, magari offrendo sconti o politiche di prezzo esclusive e che tutto ciò possa andare a vantaggio della fidelizzazione e del miglioramento dei rapporti azienda-clienti. Staremo a vedere.

Nel frattempo la guerra per la real-time-social search imperversa. Anche Bing e Yahoo si muovono per contrastare l’impero Google. Yahoo si è integrato con Facebook per fornire, all’interno della piattaforma social, i risultati di ricerca proveniente dal proprio motore, mentre è di oggi l’annuncio di casa Microsoft di fornire alle ricerche di Bing, risultati derivanti da Facebook e Twitter.

Insomma, come diceva il titolo, il web è sempre più social.

Funziona davvero il marketing su facebook?

In molti si interrogano su quale sarà il social media del futuro, ovvero quello che rimpiazzerà Facebook nei sogni dei marketers di tutto il mondo. A guardare in giro sembrano esserci pochi dubbi sul nome dell’illustre successore: Twitter.

Generalizzando – ma sono davvero pochi i casi di successo di iniziative di social media marketing su facebook – si può definire appurato il basso ritorno economico garantito dalle fan page e dai gruppi.

Altrettanto chiara è anche la scarsa monetizzazione proveniente dagli annunci pubblicitari contestuali, Facebook sembra essere tornato alla sua dimensione più godereccia di community votata alla condivisione di piccoli frammenti di vita da parte di comunità sociali più che altro già esistenti anche offline.

Una volta finita l’era dei mega network orizzontali super generalisti (badoo, myspace, facebook, ecc) secondo me si tornerà a community e social network più piccoli e verticali concentrati su un interesse comune ben definito.

A questo punto si apre la caccia al successore, quantomeno nell’hype dei mass media. Dire che il ruolo verrà occupato da Twitter, come dicevo, è vero se guardiamo ai numeri (utenti registrati, pageview), ma è anche vero che Twitter ha modalità di interazione completamente diverse da Facebook, sebbena abbia una struttura più elastica che consente a ciascun utente di utilizzarlo in modi non previsti dai suoi creatori. Ne è la prova il grandissimo numero di applicazioni di terze parti che nascono ogni giorno.

Da un punto di osservazione strettamente di “marketing”, Twitter è ancora meno misurabile in termini di ROI rispetto a Facebook, ma forse questa può essere l’occasione in cui il social media marketing venga percepito da tutti, marketers e aziende, come vera conversazione e non soltanto come investimento pubblicitario.

Questa è la domanda che si è posto Micheal A. Stelzner per redigere una survey nella quale indaga usi e costumi degli esperti di marketing nei confronti di social network e social bookmark.

La survey è suddivisa in varie sezioni, ne faccio una summa:

• Le 10 domande più importanti sui social media cui gli esperti di marketing chiedono risposte
• Il tempo speso sui vari social network
• I benefici del social media marketing
• I social media comunemente utilizzati
• I social media di cui se ne vuole sapere di più
• Altre analisi: età, genere, tipologia di lavoro, esperienza etc.

Le 10 domande che necessitano risposta sono molto interessanti:

1. Quali sono le tattiche migliori da utilizzare?
   Include al suo interno domande che chiedono qual è stato il metodo strategico che ha avuto più successo e come i social media possono aiutare lo sviluppo di un brand e rafforzare la credibilità nei confronti dei consumatori.
2. Come posso misurare l’efficacia dei social media?
   Include domande che chiedono come misurare il successo, quale sia il ROI, quali siano le metriche traducibili in termini reali etc.
3. Da dove parto?
   Qui viene fuori tutta la necessità di calcolo matematico degli uomini di marketing, che si sentono spaesati e vogliono sapere quali sono modi, tempi e spazi migliori per partire.
4. Come faccio a gestire l’equilibrio sociale?
   Questa è una bella domanda. Gestire un equilibrio tra un giusto comportamento e la nacessità di fare marketing è una cosa fondamentale.
5. Quali sono i migliori strumenti e social network?
   Emerge la necessità di andare a coprire i canali più frequentati e famosi per ottenere un ritorno immediato. Una domanda sensata chiede su quali siti social, tra Facebook, Twitter, LinkedIn e soci, dovrebbero concentrarsi i propri sforzi. Infatti non è detto che si debba invadere ogni canale.
6. Come posso gestire il tempo a mia disposizione ?
   In molti riconosco la grande quantità di tempo che occore per gestire la presenza nei media sociali ed anche la difficoltà nel gestire migliaia di followers.
7. Come posso trovare un target e concentrarmi su di esso?
   Viene naturale la richiesta di targetizzazione vista la natura generica dei vari social network. Targetizzare permette di risparmiare tempo e non disturbare persone che non potrebbero essere interessate.
8. Come posso trasformare i miei sforzi nel social media marketing in risultati tangibili?
   Ci si chiede quali siano le migliori attività da svolgere su Twitter, LinkedIn e Facebook per portare alla vendita di prodotti.
9. Come posso rendere coerente il lavoro sui vari social media?
   Alcuni desiderano sapere se è possibile gestire la campagna tramite un unico canale, o come gestire il tutto per farlo sembrare figlio di una strategia coerente.
10. Funzionano realmente le strategie sui social media e, se si, quanto?
    Chi lo sa?
    

Come dimostrano le domande, anche negli Stati Uniti, la materia è fresca e si va a tentoni nonostante si parli di queste attività da un pò di anni oramai.

Forse è la volta buona che in Italia riusciamo ad introdurre delle best practices prima degli americani?

Per i più curiosi, l’intera survey di Stelzner si trova sotto queste parole.

In particolare, al di là della sua forza nella divulgazione di notizie e nell’interazione sociale, pare che Twitter abbia dato una grossa mano ad alcune aziende nell’ottenere vantaggi utili e competitivi in tempi di crisi consentendo di:

• ottenere accesso a nuovi clienti
• ricevere feedback che se interpretati nel giusto modo possono consentire di potenziare le vendite
• accedere a opportunità di business con aziende con cui sarebbe stato impossibile entrare in contatto prima.

Sugli oltre 120 commenti ricevuti su Linkedin, Andrew ha estratto i principali, li ha raccolti in 20 punti, e li ha pubblicati sul suo blog Community Marketing:

1. Stabilire contatti con persone che non avresti mai potuto incontrare prima.
2. Essere circondati da una quantità enorme di idee, consigli e stili diversi.
3. Trovare nuovi clienti commentando i twit degli altri.
4. Essere aperti alle influenze di persone pratiche e pensatori con cui non avresti interagito prima.
5. Poter seguire i propri interessi e gli ultimi aggiornamenti con meno fatica.
6. Poter dare aggiornamenti regolari ai propri clienti.
7. Migliorare il posizionamento. Spesso Twitter è sulla prima pagina dei risultati.
8. Poter rispondere a domande vere in tempo reale durante la giornata.
9. Stabilire nuove vie di interazione con i nuovi clienti seguendo i loro twit.
10. Ottenere visibilità sui media mainstream: radio, tv, stampa, ecc.
11. Consentire ai leader di stabilire un contatto con i seguaci.
12. Generare discussioni sul proprio brand senza essere invasivi.
13. Ottenere traffico sul proprio sito, a patto di offrire informazioni davvero utili.
14. Essere un potentissimo strumento di marketing, se usato nel modo corretto.
15. Ricevere informazioni utili direttamente senza andarle a cercare.
16. Aiutare i giornalisti a trovare storie per i loro articoli.
17. Risparmiare tempo senza doversi andare a cercare contenuti interessanti in giro per la Rete.
18. Espandere il proprio database abbattendo costi e barriere geografiche.
19. Aumentare il proprio mercato, se usato per promuovere con regolarità la propria presenza.
20. Mostrare le proprie capacità e differenziarsi dai competitor.

Da parte mia credo che in Italia non siano ancora molte le aziende che abbiano potuto ottenere dei vantaggi sensibili usando Twitter. Questo non a demerito dello strumento in sè, ma a causa del numero di utenti ancora basso. Nonostante questo però la sua popolarità è in aumento e le prime aziende (al di fuori del settore tecnologico e internet) che sapranno sfruttare questo strumento avranno un vantaggio sulla concorrenza di portata incalcolabile.

“Ai posteri l’ardua sentenza. Noi continuiamo a vedere in questa crisi una grande opportunità di far piazza pulita.”

Sono queste le parole di Fulvio Zendrini, grande esperto di comunicazione, il quale, già nel 2007, sosteneva che la pubblicità fosse morta con tesi che ci sono assai gradite.

Parole scritte su Nova24 giovedi scorso, ad accompagnare l’articolo di Luca Tremolada dal titolo “Se pure lo spot digitale fa flop”, nel quale si parla di come la crisi abbia impattato sulle spese di comunicazione nel web con tagli da parte dei grandi inserzionisti dal 5 al 30%.

Si continua citando Giovanni Maggiolini, direttore generale dell’Upa, il quale auspica un’entrata nel mercato delle piccole e medie imprese “che faticano a comunicare in maniera continuativa” ( a ‘sti prezzi, mi verrebbe da dire) e finalmente si arriva al succo della questione. Cito testualmente: [...] quello che un pò tutti si attendono o temono, a seconda dei punti di vista, è che con il pretesto della crisi si vadano a spostare gli equilibri non solo tra i mezzi (radio, tv e stampa) ma anche tra gli attori della filiera [...]. Paura eh!?!

Il succo è questo insomma: perchè il mio budget deve passare attraverso 3.000 canali? Volendo, potrei arrivare direttamente al target che mi interessa grazie ad uno specialista del settore che lavori direttamente per me! (incubo massimo degli associati UPA).

L’articolo poi prosegue con Alessandra Bellini, direttore marketing della Unilever, che dichiara di aver versato il 77% del budget alla televisione (l’auditel fa sempre bei regali si sa) e che il calo di 700.000 spettatori in sette anni non è poi questo disatro. Si continua con le dichiarazioni dei direttori marketing di Procter&Gamble e Nestlè dei quali l’ultimo sostiene che una capagna può cominciare in tv e continuare sul web (quando si dice non hai capito un ca…).

Certo, con tutti quei soldi a disposizione qualche bombardamento di popup qua e là ed il gioco è fatto.

Ma le piccole e medie imprese che fine fanno? Hanno la possibilità di attuare una strategia di marketing sul web che sia continuativa e fruttifera? Ed è qui che torna l’articolo di Zendrini (che consiglio di leggere).

Dopo aver descritto in maniera egregia come si sono ingrassati i centri media nel corso degli anni ’80 e ’90 Zendrini ipotizza la soluzione: “Idee da trasformare in strategie“. La strategia sarebbe la soluzione ottimale. E per farla bene occorre però un responsabile della strategia di comunicazione d’impresa che sia interno.

Avere qualcuno al proprio fianco, giorno dopo giorno, che capisca le dinamiche aziendali e riesca a tradurle in comunicazione e marketing sul web è, anche secondo noi, la soluzione ideale. E tutto ciò è ancora più possibile nelle piccole e medie imprese, dove la realtà è meno frenetica e le gerarchie più ridotte (quando nulle).

Il responsabile della strategia di comunicazione avrebbe strumenti migliori per operare grazie alle dimensioni ridotte e più umane dell’impianto in cui opera. Avendo automaticamente un maggiore potere decisionale che potrebbe tradursi in voglia di sperimentare nuove tipologie comunicative in tutta la rete ed anche nei social media.

Risultato?

Una conversazione meno filtrata e mediata con gli utenti della rete (senza più bisogno di sondaggi), i quali saranno ben lieti di restituire un feedback e di creare il passaparola positivo (se brand e prodotti sono di qualità).

Bypassando così centri media, concessionarie, agenzie creative e compagnia bella e risparmiando fior di quattrini mal distribuiti in tutta la filiera che darebbero come unico risultato una pubblicità simil-televisiva.

Ora provate voi a rispondere al titolo del post.

Cosa c’è dietro il successo dei social media? La domanda è uscita fuori in una classica discussione tra colleghi durante la pausa caffè. Anche se la risposta può essere scontata, su un blog che tratta di social media, un ulteriore riflessione mi ha permesso di chiedermi: perchè la gente usa i social media?

L’uomo è un animale sociale, le persone non sono fatte per stare da sole. (Seneca)

Eccolo il segreto. Le attività che si fanno sui social media non sono niente di nuovo, niente che l’uomo non faccia già da decine di secoli. Conversare, socializzare, condividere, comunicare, informare, avvertire, descrivere, manifestare, riferire, confidare e trasmettere sono cose che facevamo ben prima dell’avvento di Facebook.

I social media hanno consentito l’abbattimento di barriere che senza i nuovi media e senza internet sarebbero state impossibili da valicare con questa facilità. Basti pensare alla velocità con cui il nostro messaggio può raggiungere potenzialmente chiunque nel mondo e in qualunque posto.

Se quindi le azioni sono le stesse ciò che è cambiato è il mezzo con cui diffonderle. E la comunicazione d’impresa ha il dovere di adattarsi. Non è una scelta, così come non lo era 100 anni fa lo scegliere tra il megafono e i cartelloni.

It’s evolution, baby direbbero i Pearl Jam, e le aziende che sapranno adattarsi meglio a questi nuovi paradigmi avranno un vantaggio spaventoso rispetto ai concorrenti, a patto però di interpretare correttamente le nuove dinamiche senza trucchetti e senza furbizia. Perchè non va dimenticato come i social media rendano il mondo un posto incredibilmente piccolo, ma potenzialmente migliore e più giusto e, soprattutto, tengono la gente lontana dalla tv. Che non è mai una cosa sbagliata.