“Figo” mi viene da pensare e quindi vado subito a leggere l’articolo: da poco RCS ha dato vita a Corriere Store dove è possibile acquistare foto e stampe dell’archivio storico del quotidiano e a supporto di questa iniziativa ha deciso di creare una presenza su Flickr, un account per mostrare in anteprima le stampe che si possono acquistare e due gruppi, “Lifestyle” e “L’Italia vista con altri occhi”, dove chiunque può condividere le sue foto; leggo anche che è stato creato un banner liberamente utilizzabile da inserire nei commenti delle foto.

Sembra ben fatto e curioso clicco subito per andare a vedere, arrivo su Flickr e leggo l’avviso “Questo utente non è più attivo”. Impossibile…ci sarà un errore di connessione, faccio refresh ma niente, stessa cosa sui link dei gruppi. Torno al post di Clickblog e leggo il commento di una ragazza “Ieri ho aderito ma oggi è sparito tutto!!!”

Ancora non ci credo e quindi chiedo conferma a Google, tutto vero…l’account esisteva ed è stato disabilitato:

http://209.85.229.132/search?q=cache:http://www.flickr.com/photos/36003399@N03/

Stessa sorte per i gruppi dove gli utenti avevano cominciato a condividere le loro foto

http://209.85.229.132/search?q=cache:http://www.flickr.com/groups/cdss_italia_altri_occhi

http://209.85.229.132/search?q=cache:http://www.flickr.com/groups/cdsslifestyle/

Prima considerazione. Errore tattico

Può capitare che all’improvviso venga fuori un grave imprevisto che non avevi nemmeno immaginato, in questo caso non fuggire via fischiettando come se non fosse successo nulla ma metti in stand by l’iniziativa facendo presente a tutti che c’è un problema e che si è a lavoro per risolverlo in tempi brevi. Se proprio non è possibile allora spiega le ragioni per cui devi bloccare tutto e scusati con le persone che ti avevano dato subito fiducia.

Seconda considerazione. Errore strategico.

Per un’azienda “sbarcare” (come dicono tutti) sui social media è “facile” e a basso costo, questo però non vuol dire che si può improvvisare…bisogna avere una strategia e progettare tutto nei minimi particolari perchè se fai un cazzata a farti fare una brutta figura sarà il passaparola (potentissimo sul Web) e, dove non arriva il passaparola, ci pensa Google con la sua cache

UPDATE – 15 marzo -> jose ha trovato questa discussione su un forum di Flickr: a quanto pare RCS Digital non ha controllato le linee guida di Flickr e c’è stata una violazione..

E’ passato un po’ di tempo ed è possibile quindi fare le prime considerazioni, capire quindi se questi User Generated Content abbiano cambiato qualcosa nei rapporti tra aziende e persone.

Gianluca Diegoli è scettico e pensa che fino ad oggi gli u.c.g. siano stati un mezzo fallimento..

Io alla favola dello User Generated Content non ci ho mai creduto tanto, e ora che gli illusori (i vari brand) hanno capito che non si troveranno lì a gratis gli stessi contenuti che erano abituati a pagare, e gli illusi che non troveranno una scorciatoia tanto facile per il successo del loro presunto talento, prevedo un rapido ridimensionamento dell’hype attorno al termine.

Considerazione condivisibile, soprattutto perchè i contenuti degli utenti sono stati considerati dalle aziende come semplice merce di scambio: tu dammi la tua foto/video/testo gratis ed io in cambio ti prometto “5 minuti di gloria”.

Frequentando attivamente Flickr ne ho viste parecchie di queste situazioni (la maggior parte negative a dire la verità) che hanno interessato molto amici fotografi; leggendo i loro commenti si comprende perchè le aziende non hanno saputo gestire bene gli user generated content. Nei loro racconti è evidente la soddisfazione non tanto per il contentino prospettato dalle aziende (“ti pubblichiamo la foto sul nostro sito e diventi un figo”) ma per essere riusciti per la prima a dialogare con una azienda in modo diverso: essere stati contattati da una persona dell’azienda, aver scambiato mail ed opinioni, aver fatto e ricevuto domande dirette…questi sono gli elementi messi maggiormente in risalto.

Perchè le aziende non riescono a gestire gli u.c.g. come dovrebbero?

Perchè guardano solo al contenuto e non puntano alla relazione. Questi contenuti generati dagli utenti rappresentano un gancio perfetto per iniziare a parlare con le persone, un po’ come quando il lunedì al bar si inzia a discutere con sconosciuti sulle partite di campionato del giorno prima. Invece le aziende che fanno? puntano a scroccare gratis il prima possibile la foto e poi scappano senza farsi più sentire, senza coltivare la fiducia che gli avevano dato le persone contattate.

Non hanno fallito gli u.c. g. ma il modo con il quale le aziende hanno cercato di coltivarli, sfruttandoli e basta.