Stimolare la customer experience per affrontare la crisi
In tempi di crisi le aziende sospendono gli investimenti in innovazione e in formazione, ottimizzano gli investimenti nel marketing e vedono ridursi il fatturato. Non sono periodi positivi, è evidente, e si respira un po’ ovunque. Eppure i sistemi per affrontare la tempesta non dovrebbero mancare, a patto di saperli cogliere ed applicare arrivando [...]
I social media per il Customer Service: strategie e casi di studio con Twitter
Il nome “ufficio reclami” suonava troppo burocratico e si passò ad “assistenza clienti”; esigenze di marketing, poi, richiesero un nome meno negativo e che avesse un appeal diverso, nacque così il “customer care”. Questioni di forma, perchè il contenuto e la sostanza non cambiarono. La maggior parte delle aziende (soprattutto quelle di grandi dimensioni) [...]
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Social media marketing è l'arena che si trasforma in piazza, il posto dove consumatori e brand si stringono la mano, conversano, partecipano, si comprendono e cercano di migliorarsi a vicenda.
